隨著互聯網技術以及網絡支付技術的深入發展，越來越多的中小企業開始將銷售渠道從傳統的門店轉移到了網絡上。網絡銷售相對于普通的門店銷售來說，完全取消了客戶與產品之間的距離問題，從而實現了中小企業的銷售渠道的深層擴展。
中小企業的電子商務業務的拓展，在進一步開拓了市場吸引了全國消費者的同時，也極大地增加了企業的客戶服務團隊的壓力。跟傳統的客服服務不同，為了服務來自全國各地五湖四海的消費者，為了解決客戶服務過程之中存在的話費高昂，交流不暢，無法實現地區對接的各類問題，不少中小企業因此申請開通了400電話業務。
眾所周知，申請400電話可以減少消費者的話費支出。還有，中小企業啟用400電話客服熱線有利于將自身置于大型企業行列，提高了企業的形象和地位，也增加了消費者的信任感。利用400電話呼叫中心，對內客服人員來說，從不同地區的消費者電話按照地區進行分流，轉接到對應客服人員接聽;對外可只用一個統一的號碼，便于客戶識別。