語音導航就是撥打400電話之后會提示操作步驟，按1，按2 這樣的，引導客戶根據自己的需求選擇相應的按鍵，現在運營商大的客服中心都是用這種語音導航服務。400電話辦理中，我們可以為客戶提供這種服務，提升企業形象，提升客戶體驗。 　　為了更好的引導客戶辦理業務，為了更好的讓客戶找到業務對接部門，業務對接人員。總之，企業都可以選擇開通自動語音導航。不要小看這個自動語音導航，在通信服務中，他能夠為企業塑造更正面，更專業的企業形象，讓客戶在第一次于企業溝通中獲得較好的溝通體驗，繼而達成長期合作的溝通基礎。 　　自動語音導航不但能夠為客戶提供引導服務，還可以為企業在咨詢高峰期的時候實現客戶引流，為那些愿意選擇自助服務的企業提供較為便捷的自助服務，實時提高咨詢效率，提高客戶服務滿意度的同時，還防止了因占線導致的客戶服務不通暢引發的客戶流失現象。