企業設置客服熱線的最終目的是更好的與客溝通聯系，所以勢必要向外公布企業的客服熱線。有些不法分子或者無聊人士就會隨意撥打企業的客服熱線，這不僅會給企業帶來金錢損失還會給企業的日常工作帶來很多的不利。400電話之所以設立來電黑名單功能就是為了企業避免因騷擾電話出現的損失。
當企業辦理400電話并開通400電話功能以后，用戶可以在管理平臺自行設置接聽黑名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，有效避免了電話騷擾。也可以將某個區號或某個號段加入黑名單，這樣，屬于該區號或該號段的所有號碼不會再被接入。