隨著社會的快速發展，呼叫中心也由傳統的呼叫中心發展成為了云呼叫中心，可能有很多朋友不是很了解這兩者的區別，下面我們就來說說它們倆之間的區別在哪里。

1、購買、安裝不同

傳統呼叫中心軟件在配置方面有幾個特點：一次購買終身使用；安裝周期長；需要購買其他大量不同的配件。

2、功能維護和系統升級的不同

傳統呼叫中心軟件的維護一般都是企業自己的通信部門或者IT部門來維護，一但出了什么問題，很難第一時間就可以解決。需要聯系供應商和IT部門一起來解決。

云呼叫中心軟件的系統維護全部是由供應商完成的，它會自己在云端自動升級和維護，不需要企業的持續跟進和檢查。云呼叫中心一般采用的都是租賃的方式，更加靈活，也降低了企業的成本；無需購買安裝大量配件，只需安裝在電腦上；使用時打開即可。

3、服務方面不同

傳統呼叫中心軟件一般都是單純的電話軟件，幾乎都無法與線上服務系統打通，這就意味著，企業需要多個不同的軟件一起線上操作，想想就十分麻煩。分別在不同的系統進行登錄客戶數據也無法互通，還要歸檔整理不同軟件上的資料，這也是十分耗費人力物力的。

云呼叫中心系統就不同了，它所提供的的服務更加靈活，可以接入線上服務，解決多渠道管理的問題。還提供了許多更加智能化的服務，提高了企業的效益。

4、數據統計和安全的不同

傳統呼叫中心軟件沒有數據統一管理的存儲入口，很難做到用戶數據的統一管理。而在安全性能方面上，因為是都存儲在本地服務器中的，所以一旦出現什么問題或意外，很難完成數據恢復。

云呼叫中心軟件，具有統一管理性，將各個職能進行劃分后，通過云計算將客服、管理、質檢等交互數據進行分流管理統計，便于查看。同時，所有數據經過加密處理，提供免費存儲，企業隨時查看，如遇意外狀況時也可及時恢復，避免數據丟失，安全性極高。

以上就是他們的四個不同點，無論是傳統的呼叫中心系統還是云呼叫中心系統，主要目的都是為了企業更好的發展。所以要選擇什么樣的呼叫中心系統主要還是看企業自身發展情況。