在人工智能發展越來越成熟的年代，“智慧城市”、“智慧交通”等想法不斷被提出，人工智能AI外呼系統的發展，也在悄然的改變世界。相信作為企業的管理者，都遇到過這樣的事：一個電銷新人剛剛入行，需求經過一兩個月的學習培訓才能成為一名合格的銷售人員。而在這段學習的期間，企業投入的成本是沒有回報的。更令老板頭疼的是，沒過幾天就辭職了。

然而對人工智能機器人來說，只需求經過幾天的學習和測驗就能讓它到達一個合格以上的水平。因為較成熟的語音技術能夠讓它聽懂對方說了什么，專業的話術和真人配音讓它們能夠與人對話。快速反應和智能應對，現已讓越來越多的客戶聽不出電話是機器人打來的。人工智能技能不斷深入企業內部，尤其在勞動密集型的產業中，優勢更加明顯。以電銷為例，智能AI外呼系統，能完成一對多的24小時電話撥打作業，主動處理與客戶的對話內容、進行專業的業務咨詢，讓電銷人力成本節約300%以上。

外呼系統的核心功能都有什么？其中最核心的兩個功能就是外呼功能和管理功能了，下面詳細介紹這兩個核心功能是如何提升外呼效率，規范企業管理，提高客戶轉化的。

外呼系統的核心功能——外呼功能。關于外呼功能主要有兩點值得關注：

其一是人工外呼。主要就是從客戶公海池里面拉取客戶到私人的客戶池里，然后逐個進行撥打，尋找意向客戶。效率和以前的外呼系統差不多。

其二是自動外呼。自動外呼就是憑借系統的設置，外呼系統批量外呼客戶號碼，一邊篩選號碼，一邊將接通客戶轉接到人工坐席手上。效率相比人工外呼，高了不止4倍。

外呼系統的核心功能——管理功能。外呼系統管理功能有三：客戶關系管理、客戶名單管理、人工坐席管理。

客戶關系管理：

即CRM，外呼過程中會涉及到客戶信息的記錄。比如客戶的個人信息：性別和姓名等等、客戶的意向等級、客戶的行業、客戶的要求等等。

客戶名單管理：

外呼系統基本上都有一個公海客戶池，管理員將公司的客戶名單導入公海池。業務員從公海池拉取客戶到自己私人的客戶池，然后進行外呼操作。業務員可以將客戶釋放到公海池或者外呼系統根據一定規則來釋放客戶名單。業務員離職，客戶也會釋放。確保客戶名單的利用率，降低了客戶的流失率。

人工坐席管理：

外呼系統可以添加，刪除人工坐席，限制人工坐席對客戶名單的刪除權限。后臺還可以查看人工坐席每天的具體工作效果，有利于對人工坐席的管理。