CRM（客戶關系管理電銷外呼程序）作為一款企業應用近來備受各大企業的青睞，但是說起CRM具體能夠給企業帶來什么，人們似乎并不能完全的理解。CRM從最初起源于國外到現在風靡國內市場，每一款CRM電銷外呼程序軟件的發展重心都是不一樣的。

現在市場上的CRM（客戶關系管理電銷外呼程序）大致可以分為三個方向，第一個方向是社交化CRM軟件，這類CRM電銷外呼程序里包含呼叫中心、郵件群發電銷外呼程序、即時聊天電銷外呼程序等交流工具，意在增強企業內部溝通。第二個方向是考勤CRM軟件，這類CRM電銷外呼程序大多為電銷電話端CRM，通過手機進行操作，主要的意圖是監督外勤人員的工作。第三個方向為CRM客戶關系管理電銷外呼程序，這類CRM客戶關系管理電銷外呼程序主要是幫助企業對客戶資源進行有效管理與利用，幫助銷售對客戶進行跟蹤以及回訪，并且整理客戶行為習慣，給企業未來的發展提供科學的規劃依據流程管理系統，這類CRM電銷外呼程序也能起到監督的作用，與考勤CRM最大的區別在于這類CRM更多的是流程監督，而非外勤監督。

當然大多數的CRM電銷外呼程序軟件都并不局限于某個方向，像Rushcrm的CRM電銷外呼程序軟件整合了多方面的CRM功能，包含了銷售管理、項目管理、庫存管理、客戶管理、文檔管理等。

像銷售管理是服務于銷售，并有效提高銷售人員的工作效率。主要是提醒銷售對潛在客戶進行跟進與回訪，幫助銷售進行客戶資料的記錄與調取，幫助銷售對客戶的故障單處理，提高客戶滿意度等等流程管理系統，銷售總監能對整個銷售流程的任意環節進行查看監督。

而項目管理能夠有效協調各部門權限，是跨部門合作的潤滑劑，有了項目管理，每一個項目參與者都能對項目的目標、進度、以及相關的資料進行查詢跟進，各個參與者之間各顯神通，發揮各自的職責使得項目得以順利實施。

庫存管理的應用，能夠有效幫助企業實現供求平衡，有效降低資金斷裂風險。

客戶管理不僅僅能實現客戶信息的快速錄入、快速調出、安全保存、也能夠對客戶信息進行整合統計，從中分析出客戶的行為習慣，為企業挖掘客戶、開發客戶以及維護客戶提供科學的依據。

文檔管理則像是一個聯網文件服務器，不僅僅能夠實現權限分立，使得企業機密資料得以安全保密，也具備快速共享的功能，讓有需要的人快速獲取到必要的資料。

這些都是CRM客戶關系管理電銷外呼程序能夠實現的功能，所以確切的說CRM軟件不僅僅進行客戶關系管理，更是對幫助企業對外以及對內全方位的管理，讓企業整個運營流程規范化，從而提高企業的核心競爭力的企業應用軟件。