呼叫中心系統座席，輕松實現遠程座席辦公，又可分為普通座席、班長座席以及管理員坐席，不同坐席對應的呼叫中心坐席功能和權限也不一樣，下面我們來具體了解一下呼叫中心坐席系統功能有哪些？
一、什么是呼叫中心座席
呼叫中心座席也稱坐席、臺席或座席代表，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務人員等組成。呼叫中心座席通過座席軟件及硬件設備實現相關的控制功能，以達到客戶服務的目的。
二、呼叫中心座席的基本型功能
1、來電接聽、外呼：
這是呼叫中心坐席最基本的功能，座席能通過呼叫中心系統實現客戶來電接聽，并通過外呼功能實現回訪等主動溝通。
2、示忙、示閑：
呼叫中心座席臨時離開座位或者臨時不能接聽電話，可將狀態示忙，來電將不會被轉入該座席位置。
3、轉接：
如果某座席回答不了問題，可將來電轉給其它座席。
4、座席權限：
根據角色的不同，設置不同的級別比如班長座席和普通座席，他們相應的操作權限也將不同。
三、呼叫中心系統座席增強型功能
1、三方通話：
座席A在和客戶通話過程中，可以邀請座席B加入這次通話，相當于一個小型會議。
2、通話保持、通話恢復：
座席A在和客戶通話過程中，如果坐席A想暫時停頓（比如去尋求班長座席的幫助）和客戶的通話，這時候可以給客戶播放等待音樂，等座席A回來后再通過通話恢復繼續和客戶通話。
3、強插：
呼叫中心系統坐席A強行加入另一個坐席B和客戶的通話，加入的坐席的發言將被所有人聽到。
4、強拆：
呼叫中心坐席A強行將另一個坐席B和客戶的通話中斷。
5、監聽：
呼叫中心云坐席A監聽另一個坐席B和客戶的通話，被監聽者聽不到監聽者的聲音。
四、呼叫中心坐席會議功能
創建會議、刪除會議、會議對人員靜音、會議取消對人員靜音、會議添加人員、會議踢出人員。
五、呼叫中心遠程座席/云座席
1、呼叫中心云平臺集中部署
2、來電通過400轉入平臺
3、外呼全國可顯示統一號碼
4、多種遠程座席接入形式（手機、固話、軟電話）
以上就是關于呼叫中心系統座席(坐席)功能介紹，更多詳情咨詢云翌呼叫中心廠家。
