呼叫中心一體機(jī)，它不僅可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的功能，還能夠基于IP分布式架構(gòu)服務(wù)客戶，將電話通訊網(wǎng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合起來(lái)，具有客戶關(guān)系管理和電話營(yíng)銷(xiāo)的呼叫中心融合通信設(shè)備，服務(wù)于廣大中小型企業(yè)。
一、呼叫中心一體機(jī)是什么
呼叫中心一體機(jī)是什么意思？傳統(tǒng)的小型呼叫中心系統(tǒng)多采用呼叫中心一體機(jī)的方式，也是非常常見(jiàn)的一種小型系統(tǒng)搭建方案。主要是指企業(yè)可以直接通過(guò)一臺(tái)設(shè)備整合所有的軟、硬件設(shè)備，無(wú)需外加任何硬件就能夠?qū)崿F(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能。
呼叫中心一體機(jī)最大的優(yōu)勢(shì)在于搭建成本較低，搭建完成之后快速上線；但其也存在缺點(diǎn)，即系統(tǒng)穩(wěn)定性、坐席擴(kuò)展性方面較差，只適用于需求簡(jiǎn)單、對(duì)投入成本期望較低的中小型企業(yè)采用。
二、呼叫中心一體機(jī)優(yōu)勢(shì)
1、真正產(chǎn)品化的一體化呼叫中心系統(tǒng)，即買(mǎi)即用。
2、流程設(shè)計(jì)器構(gòu)思巧妙，可在十分鐘內(nèi)構(gòu)建完成流程。
3、易于快速實(shí)施，中小型項(xiàng)目一般在24小時(shí)以內(nèi)實(shí)施完畢。
4、經(jīng)過(guò)大量高、中、低端用戶使用驗(yàn)證，系統(tǒng)成熟穩(wěn)定。
5、通用性高，適用范圍廣，適用不同行業(yè)、各類(lèi)用戶。
6、系統(tǒng)規(guī)模容量可平滑擴(kuò)容。
7、提供遠(yuǎn)程網(wǎng)上升級(jí)，可掛接常用數(shù)據(jù)庫(kù)。
“全功能通用呼叫中心一體機(jī)”廣泛應(yīng)用于公司、企業(yè)、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)院、學(xué)校、商場(chǎng)、超市、賓館、餐飲、政府、部隊(duì)。
呼叫中心一體機(jī)主要用于各類(lèi)客戶服務(wù)中心、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)、各類(lèi)查詢熱線、各類(lèi)咨詢熱線、舉報(bào)熱線、各類(lèi)催交、催費(fèi)系統(tǒng)等。
三、呼叫中心一體機(jī)功能
呼叫中心一體機(jī)具有高集成度，高性價(jià)比的融合通信產(chǎn)品，該設(shè)備可提供呼叫中心、IPPBX、客戶關(guān)系管理和電話營(yíng)銷(xiāo)等多種應(yīng)用服務(wù)。
呼叫中心一體機(jī)本身集成了除VoIP中繼之外，也可選配模擬/數(shù)字中繼，GSM/WCDMA等中繼接口模塊；同時(shí)具備坐席簡(jiǎn)單易用、部署靈活、支持網(wǎng)管統(tǒng)一管理等特點(diǎn)。
呼叫中心一體機(jī)不僅支持標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心功能如電話交換、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD隊(duì)列、來(lái)電彈屏、通話錄音、客戶管理、自動(dòng)外呼、數(shù)據(jù)報(bào)表等。
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