企業呼叫中心，主要用來服務客戶，又叫企業客服呼叫中心，對于企業管理者來說，企業呼叫中心系統能夠幫助企業更快速、更高效提供服務，提高企業自身競爭力，這也是企業為什么需要建設呼叫中心的原因所在，那么中小型企業呼叫中心該如何選擇？

企業呼叫中心可以幫助企業實現銷售管理，比如銷售人員外呼電話時長和個數的統計，銷售線索的備注和統計，形成客戶資料管理、以及完善的話務統計報表等管理數據。

企業呼叫中心系統，可以統一分配和管理子公司通信系統，實現通信資源統一調度。

企業客服呼叫中心，通過數據跟蹤每個班次的客服員人數、呼叫數和訂單數、響應時間和基于“掛斷率”的服務等級標準 。

根據客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級別等信息，建立客戶接入分類模型，對接入客戶進行客戶細分，針對不同的客戶群采取不同的服務應答策略，從而提高客戶滿意度。

IP分布式接入、集中管理、維護方便，適用于任何行業客戶。

外呼型企業呼叫中心系統可租可建，快捷、穩定、強大，適用于電銷型的企業用戶。

更小化版本的電話管理系統，適合輕量級管理的業務型團隊。

讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據用戶說話直達業務節點。

對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業務。

支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。

根據客戶的需要，將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業務辦理。

自動、及時并能無誤回答客戶的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復雜的客戶訴求。

利用知識庫，結合全文檢索和數據庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業化、標準化服務，大幅提升人員效率。

將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。

利用大數據統計獲取客戶問題數據、業務數據來對業務的營運效果進行分析，從而提高經濟效益和服務質量。

好了，企業通信呼叫中心系統就介紹到這里，如果你還想了解中小型企業呼叫中心建設、企業呼叫中心方案、企業呼叫中心云平臺等相關內容，云翌呼叫中心系統廠商可以為企業提供企業級呼叫中心解決方案。