云計算呼叫中心是基于互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)計算方式，云計算呼叫中心系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計與云計算相結(jié)合的呼叫中心管理方法，實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能應(yīng)用，升級的云呼叫中心具有智能語音導(dǎo)航、智能路由分配、智能呼叫監(jiān)控等優(yōu)勢。
一、什么是云計算呼叫中心系統(tǒng)
云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)。只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)器商提供。
云計算呼叫中心系統(tǒng)具有建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn)。
云計算呼叫中心系統(tǒng)無論是電話營銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)方式，又可以細(xì)分為私有云呼叫中心、公有云呼叫中心、混合云呼叫中心等
二、云計算呼叫中心系統(tǒng)功能
1、統(tǒng)一路由，統(tǒng)一排隊
云計算呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)關(guān)的統(tǒng)一排隊，通過網(wǎng)絡(luò)合理地安排各地話務(wù)員資源，自動將呼叫分配給最合適地點(diǎn)和話務(wù)員進(jìn)行處理。
語音網(wǎng)關(guān)和服務(wù)人員可以在異地，靈活調(diào)度，尋找低成本人員；將業(yè)務(wù)的控制點(diǎn)植入到服務(wù)人員接觸流程上，通過大數(shù)據(jù)采集、分析，合理化調(diào)整，提高人均生產(chǎn)率。
2、彈性擴(kuò)容
云計算呼叫中心系統(tǒng)采用了各層次（中繼線、網(wǎng)關(guān)、ACD、IVR、錄音、座席）的彈性，設(shè)備和服務(wù)可隨時按需擴(kuò)展、隨時按需收縮，及時調(diào)配企業(yè)數(shù)據(jù)中心的資源。最終可以讓企業(yè)可騰出更多時間及資源，專注于日常的銷售規(guī)劃及企業(yè)運(yùn)營上。
3、虛擬化
云計算呼叫中心系統(tǒng)采用了各層次（中繼線、網(wǎng)關(guān)、ACD、IVR、錄音、座席）的虛擬化，是呼叫中心邏輯化，不依賴具體的硬件部署。
由于軟、硬件都通過虛擬化技術(shù)以服務(wù)形式來提供，可使得企業(yè)在空間及時間上都享有很大的彈性。企業(yè)可按運(yùn)營的實(shí)際情況，隨時可以根據(jù)需求增、減呼叫中心資源，達(dá)到節(jié)約成本的問題。
4、大數(shù)據(jù)處理能力
云計算呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對通訊過程中產(chǎn)生的海量信息（客戶數(shù)據(jù)、座席外呼記錄、座席狀態(tài)變化、任務(wù)外撥結(jié)果等）進(jìn)行統(tǒng)計分析，并提供給用戶。
三、云計算呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢有哪些
1、云呼叫中心建設(shè)周期短、部署簡單：
云計算呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)只需購買云翌通云呼叫中心賬號即可開通使用，不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)。同時也免去了系統(tǒng)布置建設(shè)的時間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時代，是企業(yè)建立呼叫中心的最佳選擇，是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的不二選擇。
2、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本低：
使用云翌通云呼叫中心，可以大大降低企業(yè)建設(shè)成本，企業(yè)不必購買安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)，只要有網(wǎng)絡(luò)，有電腦，即可接入使用。
云計算呼叫中心系統(tǒng)由于不用建立IT系統(tǒng)，所以還免去了系統(tǒng)維護(hù)和升級的費(fèi)用，極大的降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。并且云服務(wù)的自動集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本，云計算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀荆層脩舫浞窒硎艿统杀緝?yōu)勢。
3、呼叫系統(tǒng)坐席靈活、按需付費(fèi)
利用云翌通的虛擬性和彈性優(yōu)勢，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和坐席人員的規(guī)模，靈活選擇所需的坐席數(shù)量，而且只需為開通的呼叫功能買單。免去了傳統(tǒng)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置和配置，雖然看起來功能強(qiáng)大，但實(shí)用功能不多，造成企業(yè)成本增加。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，靈活調(diào)整坐席數(shù)量，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。
好了，云計算呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里，云計算呼叫中心平臺涉及到云座席、云服務(wù)器、云呼叫中心軟件等管理工作，有效提高呼叫中心的服務(wù)能力和效率，可以為用戶提供更多樣化、個性化的呼叫中心功能解決方案。
