呼叫中心客服系統又叫客戶服務呼叫中心，是以客戶服務為中心的，主要以客戶服務和管理為主，是現代企業與客戶溝通的重要工具，呼叫中心客服系統主要用于客戶咨詢、投訴或建議、滿意度調查、用戶回訪等場景，那么，客服中心呼叫管理系統功能都有哪些。
一、呼叫中心客服系統功能
呼叫中心客服系統功能主要包含：呼入、呼出、客戶管理、工單和報表五個方面的功能。
1、呼入功能
坐席狀態（簽入、簽出、置忙、置閑）、IVR語音導航、ACD智能排隊、來電彈屏、通話錄音、滿意度評價等。
呼入呼出、通話錄音、轉接是呼叫中心坐席最基本的功能，呼入和呼出（可以使用電腦上的軟件工具，不需要手動撥號）、批量外呼、三方通話、客戶資料庫查詢、錄音查詢。
在工作中，呼叫中心客服坐席可以有多個狀態：繁忙、空閑、休息等，還能實現簽入、簽出等幫助企業進行客服人事管理的功能。
因此，呼叫中心不僅僅提供接聽和外呼，還可以實現智能呼叫自動化功能，減少人工客服。
2、呼出功能
統一外線熱線號碼、外呼號碼批量導入、點擊呼叫、群呼、自動外呼、預測式外呼、通話錄音、去電彈屏、掛機短信等。
3、客戶管理功能
客戶導入導出、客戶調配、客戶信息管理、客戶聯系人管理、客戶跟蹤記錄、客戶查詢、客戶合并、覆蓋、刪除、去重等。
呼叫中心客戶管理系統功能是呼叫中心客服系統的一個核心功能，主要包括客戶數據庫信息管理和來電彈屏功能。
客戶數據庫建設可直接接入企業crm系統，也可以直接通過客服呼叫中心的客戶數據庫對客戶信息進行導入、更新和維護。
基于實時準確的客戶信息，客服人員能夠高效提供精準的客戶服務。來電彈屏功能是基于客戶數據庫建設的功能支持，坐席人員在接聽老客戶來電時。坐席電腦上會自動彈出對應的客戶資料和歷史通話記錄等查詢入口，方便客服人員快速掌握客戶信息，提升接待效率。
4、工單管理功能
配置表單頁面、字段、處理權限、狀態、處理時限、處理人等工單管理，工單流轉并管理監控所有工單的進度、工作流流程、節點狀態、工單統計報表。
工單系統是呼叫中心客服系統的一個重要功能，尤其對于用戶訴求不能直接得到解決且涉及多部門協作的售后客服呼叫中心系統中，工單系統顯得更加重要。
具體來說，當坐席人員為客戶建立工單時，需要準確記錄用戶需求，并按照工單按類型，包括內容、解決狀態、優先級等進行分類后，按照工單管理規則流轉到相應的部門或者人員進行處理。
通過工單管理系統，能夠保障客戶問題得到及時的跟進，以免出現用戶問題解決不及時的情況。
5、報表統計功能
呼入明細報表、坐席通話明細、漏話報表、呼叫中心整體報表、按小時進線分析報表、技能組話務報表、自定義報表等。
二、云翌呼叫中心客服系統功能優勢
1、系統優勢
成本低廉、組建靈活、開通快速、系統穩定、功能強大，系統已實現智能化、個性化、多媒體化，云翌呼叫中心系統供應商更是提供24小時技術支持。
2、二次開發
支持二次開發Webservice接口（話務控制、來電彈屏、主叫推送、坐席狀態變更、事件推送、信息查詢等）。
3、實時監控
無須擔心不同級員工信息管理問題，平臺客服狀態記錄、實時監控，客服表現一目了然。
好了，呼叫中心客服系統基本功能就介紹到這里，如果你還想了解更多呼叫中心客服系統轉接、質檢功能，可以咨詢云翌客服，我們將為你詳細介紹呼叫中心業務系統功能以及提供專業的呼叫中心客服系統解決方案。
