客服呼叫中心監控系統是系統提供商在客服呼叫中心系統基礎之上研發出來的話務統計、智能語音質檢、座席自動錄音和座席狀態管理功能模塊，并通過呼叫中心大屏監控顯示，可以幫助其企業快速的質檢客服工作，相比人工質檢更高效。

精準的數據監控對通話量、會話量、坐席狀態進行實時監控，高效把控團隊效率，通話量、高/低峰時段、響應時長、顧客滿意度等狀態實時監控。

服務數據實時展示，洞察業務指標更清晰。全面展示呼叫及會話數據，統計精確全面，讓績效考核和營銷方案制定更輕松。

客戶來源渠道入口分析，來源平臺分析。留存客戶信息，服務數據前向助力業務數據，挖掘潛在商機。

行業模板一鍵選擇，業務數據更快躍然眼前。一次設置，自動生成數據分析看板，結合行業特色，內置三種數據模板配置，數據監控，使用更靈活。

全面展示呼叫及會話數據，統計精確全面。清晰直觀的圖表展現形式，統計報表精準全面，讓績效考核和營銷方案制定更輕松。

數據監控預警，及時發現關鍵問題。通過自定義數據對比，快速發現異常數據指標，并通過閥值變色及時預警，提醒管理員數據變動，便于及時調整業務。

客服呼叫中心系統可以隨時隨地的幫助管理者監控坐席，建立一個完整的質量監控體系。對于客服人員的監控可以通過一些監控指標來進行管理，比如話務量、當前通話狀態、通話占有率、服務水平等等。

管理者可以通過這些數據了解客服人員每天、每周、每月的情況。除了這些指標外，管理者可以對正在進行中的通話進行監聽，及時了解客服人員的工作狀態。

通過呼叫中心系統的語音質檢，可以有效的保證客服的溝通質量。系統將客服的通話進行語音轉文字處理，檢驗否命中企業設置的禁忌詞、關鍵詞等，質檢人員也可以邊聽邊進行校驗。

除了實時的質檢之外，還可以對通話錄音進行質檢，質檢員可以對錄音文件做質檢分析，優化客服人員的服務標準。

呼叫中心系統在對語音及錄音進行業務質檢的同時，還可像人一樣對客服人員的情緒、語氣進行質檢，判斷客服人員是否出現消極、憤怒等情緒。當檢測到客服人員情緒不佳時給予提醒并進行干預，或者轉接給其他客服。

好了，關于客服呼叫中心監控系統就介紹到這里，企業通過呼叫中心錄音質檢功能，可以全方面的了解各客服的工作狀態、服務質量，有效提升客戶服務效率和滿意度，減少客服的流失。