電話客服中心是企業(yè)與客戶溝通的最直接、最有效的方式，企業(yè)通過搭建電話客服系統(tǒng)對客服中心進(jìn)行專業(yè)化管理，以客戶服務(wù)為中心，通過在線客服或電話客服為客戶提供服務(wù)，進(jìn)而提升企業(yè)品牌形象和服務(wù)效率。
一、云客服電話系統(tǒng)
1、云客服電話系統(tǒng)介紹
云客服系統(tǒng)將呼叫中心與在線客服進(jìn)行了集成，與本地部署、SaaS型方案相比，使用更為便利靈活，成本也不高，功能強(qiáng)大，滿足大多數(shù)企業(yè)需求，是目前較為主流的電話客服中心系統(tǒng)解決方案之一。
2、云翌云客服電話系統(tǒng)功能與優(yōu)勢
云翌云客服系統(tǒng)支持電話、微信公眾號、APP、WEB、郵件等多渠道方式統(tǒng)一服務(wù)客戶，使客戶第一時間快速響應(yīng)客戶，同時有公有云、混合云、私有云三種搭建方式。
公有云客服系統(tǒng)不需要企業(yè)來準(zhǔn)備一些硬件設(shè)備，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量租用，只需要準(zhǔn)備坐席電腦跟固話，混合云和私有云則根據(jù)業(yè)務(wù)需求為企業(yè)制定適合的云客服方案。
3、電話客服中心
需要您耐心等待一段時間，且會產(chǎn)生通訊費用，咨詢類問題，建議您先試用在線客服。
客戶服務(wù)中心電話：400-820-5506。
二、電話客服中心系統(tǒng)功能
1、語音導(dǎo)航
支持無限層級IVR/多種ACD策略。
2、來電彈屏
來去電彈屏/彈窗自定義設(shè)置。
3、會話分配/轉(zhuǎn)接
呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話，多種策略，按需選擇。
4、客戶管理
批量導(dǎo)入/公海管理/合并/跟蹤記錄。
5、多渠道客服
網(wǎng)站/電話/微信/短信/APP/H5全渠道接入。
6、錄音質(zhì)檢
質(zhì)檢統(tǒng)計/運營報表。
7、短信
掛機(jī)短信/漏接提醒/指定發(fā)送。
8、歷史記錄
通話時長、錄音、歷史溝通記錄，一目了然。
9、工單
流轉(zhuǎn)性工單/歷史工單/工單套打。
10、訂單
產(chǎn)品管理/訂單流轉(zhuǎn)/物流對接。
11、知識庫
圖片、文本、音頻上傳/關(guān)鍵字搜索。
12、多維度報表
報表自定義/實時統(tǒng)計/報表查詢。
云翌擁有多年的電話客服中心系統(tǒng)搭建經(jīng)驗，支持公有云、私有云和混合云三種部署方式，對于大部分企業(yè)來說，公有云方案較為合適。一是部署周期短，系統(tǒng)上線快，二是按需租用，成本較低，使用更為方便，企業(yè)可根據(jù)自身需求和實際預(yù)算來選擇合適的部署方式。
好了，關(guān)于客服電話中心就介紹到這里，如果你還想了解電話客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，可以咨詢上海云翌通信，我們將為企業(yè)提供各種售前咨詢服務(wù)以及售后服務(wù)保障。
