呼叫中心系統座席是屬于呼叫中心系統一個座席功能管理模塊，可以分為普通座席以及班長座席，不同的座席對應的呼叫中心系統功能和權限是不同的，那么呼叫中心系統功能都有哪些呢，下面來給大家介紹以下呼叫中心系統座席。
一、什么是呼叫中心系統座席
呼叫中心座席也稱坐席、臺席或座席代表、話務員，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、客戶服務人員等組成。呼叫中心座席通過座席軟件及硬件設備實現相關的控制功能，以達到客戶服務的目的。
二、呼叫中心系統座席分類
呼叫中心系統可以設置普通坐席及班長，管理員坐席。
1）呼叫中心系統普通座席
普通話務員坐席有自動彈屏功能，客戶呼入電話進入系統之后，坐席人員桌面會先彈屏，彈出的頁面能顯示客戶是否來過電話，客戶電話號碼以及電話歸屬地。
客戶來過電話的話會把之前溝通記錄的相關信息顯示出來，要是第一次來電的話彈出來的頁面是可以記錄跟客戶溝通了相關的事情之后可以記錄。
坐席人員可通過掛機或者是通話完畢后掛斷電話來釋放坐席；普通坐席可以設置接聽方式，可以通過在電腦上直接通過耳麥接聽，可以轉接到手機或者固話上接聽。
2）呼叫中心系統班長座席
班長及管理員坐席可以查詢這些相應內容，也可以聽通話錄音，也可以監控強插。普通坐席有遷入遷出功能，坐席在pc根據用戶名密碼登陸或者退出系統；普通坐席可以話務員按示忙鍵后可暫時不接來話。
來電分配原則，班長或者管理員坐席設置坐席的接聽方式，讓坐席人員輪序接聽，或者安優先級設置分配話務，普通坐席會根據這個設置接聽到電話。
呼叫中心系統具有及時通信功能，坐席之間可通過文本短信息直接進行溝通。來話轉移可將來話轉移到指定業務流程進行處理，話務員掛起，等待業務處理完畢后返回，一般用于進行密碼驗證等操作流程。例如等待用戶輸入某特定信息（如密碼）后，再返回人工坐席繼續處理；普通坐席可以有呼入接聽也可以有外呼功能。
三、云翌呼叫中心座席的基本型功能
1）來電接聽、外呼
這是呼叫中心坐席最基本的功能，座席能通過呼叫中心系統實現客戶來電接聽，并通過外呼功能實現回訪等主動溝通。
2）示忙、示閑
座席臨時離開座位或者臨時不能接聽電話，可將狀態示忙，來電將不會被轉入該座席位置。
3）轉接
如果呼叫中心某座席回答不了問題，可將來電轉給其它座席。
4）座席權限
根據角色的不同，設置不同的級別比如班長和普通座席，他們相應的操作權限也將不同。
四、云翌呼叫中心座席的增強型功能
1）三方通話
什么是三方通話？云翌三方通話功能支持外部呼入或者座席呼出的2種場景下使用，座席A在和客戶通話過程中，可以邀請座席B加入這次通話，相當于一個小型會議。
2）通話保持、通話恢復
座席A在和客戶通話過程中，如果坐席A想暫時停頓，比如去尋求班長座席的幫助和客戶的通話。這時候可以給客戶播放等待音樂，等座席A回來后再通過通話恢復繼續和客戶通話。
3）強插
坐席A強行加入另一個坐席B和客戶的通話，加入的坐席的發言將被所有人聽到。
4）強拆
坐席A強行將另一個坐席B和客戶的通話中斷。
5）監聽
坐席A監聽另一個坐席B和客戶的通話，被監聽者聽不到監聽者的聲音。
好了，關于呼叫中心系統座席功能就跟介紹到這里了，如果你還想了解呼叫中心系統遠程座席、移動座席、手機座席等等，以上只是部分呼叫中心系統座席常見功能，云翌呼叫中心系統可以根據客戶需求定制開發。
