支持公告便箋發布的呼叫中心系統
呼叫中心公告便簽是指需要在使用者中公開發布的信息，包括公共信息（軟件新增功能、使用技巧、操作注意事項、統一口徑、其他可共享的公共信息等）、渠道及合作伙伴管理相關信息（有限公司/省公司/地市公司的相關文件、制度、規范、相關信息、通知、函電等）、有限公司MI/VI/BI、行為規范、服務標準等。
便箋是指對使用者傳遞的以及使用者之間交互的一種快捷信息，提供點對點和群發的信息發送。
公告便簽提供對公告便簽的發布、查閱以及維護的功能。
1.呼叫中心支持討論區功能：支持對討論主題的創建、回復、查看、修改等功能；支持對討論區的管理，例如版主的設置，主題的管理和維護等。
2.呼叫中心支持便簽發送：支持便簽的編輯，支持附件上傳，附件形式包括文本、圖片等；支持立即發布和定時發布兩種發布策略；支持便箋臨時保存為草稿的功能；支持便箋發布指定群組或多個人員。
3.呼叫中心支持公告發布：支持公告內容的編輯，支持附件上傳，附件形式包括文本、圖片等；支持立即發布和定時發布兩種發布策略；支持公告臨時保存為草稿的功能；支持公告發布指定群組或多個人員。
4.呼叫中心支持公告查看：支持循環顯示公告接收人當前尚未閱讀的新公告數量以及新公告的主題；支持重要公告的及時消息通知；支持公告顯示順序按發布時間逆序顯示，公告接收人可以更改顯示順序，支持按發布時間、發布人、公告類別排序顯示等；支持公告的檢索功能，可以按關鍵字、發布人、發布時間等條件進行組合檢索，支持全文檢索。
5.呼叫中心支持公告維護：支持公告的查詢功能，可以按關鍵字、發布人、發布時間等條件進行組合檢索，支持全文檢索；支持公告的刪除功能，刪除的公告自動進入歷史公告中；支持公告的修改功能，修改后的公告更新為未讀公告；支持公告的導出，可支持一種或多種導出格式，例如txt、htm/html、xls、doc等常用格式；支持公告維護的操作日志記錄和查詢功能。