呼叫中心IVR自助話(huà)務(wù)工作效率統(tǒng)計(jì)
1.IVR請(qǐng)求話(huà)務(wù)量：客戶(hù)進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)后，在各個(gè)IVR設(shè)備上請(qǐng)求服務(wù)的次數(shù)。
2.IVR接通話(huà)務(wù)量：客戶(hù)進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)后，在各個(gè)IVR設(shè)備上請(qǐng)求服務(wù)被接通的次數(shù)。
3.IVR接通率：IVR接通率=(IVR請(qǐng)求話(huà)務(wù)量/IVR接通話(huà)務(wù)量)*100%。
4.IVR呼入話(huà)務(wù)量：客戶(hù)通過(guò)某種接觸方式進(jìn)入系統(tǒng)的次數(shù)。
5.IVR呼出量：客服中心通過(guò)IVR進(jìn)行呼出的次數(shù)。
6.IVR呼出成功量：客服中心通過(guò)IVR進(jìn)行呼出并且被用戶(hù)接通的次數(shù)。
7.IVR呼出成功率：IVR呼出成功率= (IVR呼出成功量/ IVR呼出量)*100%。
8.IVR按鍵量：客戶(hù)在IVR子系統(tǒng)中選擇各層菜單按鍵的次數(shù)。
9.IVR業(yè)務(wù)辦理量：客戶(hù)通過(guò)IVR進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的次數(shù)。
10.IVR業(yè)務(wù)辦理成功量：客戶(hù)通過(guò)IVR成功進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的次數(shù)。
11.IVR業(yè)務(wù)辦理成功率：IVR業(yè)務(wù)辦理成功率=(IVR業(yè)務(wù)辦理成功量/IVR業(yè)務(wù)辦理量)*100%。
12.IVR業(yè)務(wù)咨詢(xún)量：客戶(hù)通過(guò)IVR進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)的次數(shù)。
13.IVR業(yè)務(wù)咨詢(xún)成功量：客戶(hù)通過(guò)IVR成功進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)的次數(shù)。
14.IVR業(yè)務(wù)咨詢(xún)成功率：IVR業(yè)務(wù)咨詢(xún)成功率=(IVR業(yè)務(wù)咨詢(xún)成功量/IVR業(yè)務(wù)咨詢(xún)量)*100%。
15.IVR話(huà)費(fèi)查詢(xún)量：客戶(hù)通過(guò)IVR進(jìn)行話(huà)費(fèi)查詢(xún)的次數(shù)。
16.IVR話(huà)費(fèi)查詢(xún)成功量：客戶(hù)通過(guò)IVR成功進(jìn)行話(huà)費(fèi)查詢(xún)的次數(shù)。
17.IVR話(huà)費(fèi)查詢(xún)成功率：IVR話(huà)費(fèi)查詢(xún)成功率=(IVR話(huà)費(fèi)查詢(xún)成功量/IVR話(huà)費(fèi)查詢(xún)量)*100%。
呼叫中心IVR話(huà)務(wù)類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
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