呼叫中心NGCC錄音三種方式
呼叫中心NGCC錄音三種方式：
1、呼叫中心NGCC會場錄音
會場錄音指的是用戶和話務員的通話采用三方通話方式進行，第三方專門用于錄音操作。會場錄音方式的優點是技術成熟，錄音質量高；其缺點是對會議資源占用多，成本高。
2、呼叫中心NGCC并線錄音
并線錄音指的是采用在網絡設備上抓包方式獲取語音IP包，最后合成錄音文件。并線錄音方式的優點是錄音時對呼叫中心系統影響??；其缺點是IP包不完整導致錄音質量不可靠。
3、呼叫中心NGCC終端錄音
終端錄音指的是在SIPphone終端軟件提供錄音功能。終端錄音方式的優點是實現簡單方便；其缺點是終端錄音功能的可靠性不高，管理復雜。
系統錄音要求
要求NGCC平臺支持會場錄音、并線錄音、終端錄音三種錄音方式，可根據呼叫中心平臺承載業務的具體要求進行選擇。
平臺必須提供相應的網管功能，按照中國移動業務支撐網運營管理系統規范的要求建設，必須要納入到業務支撐網運營管理系統管理之中，制定必要的管理制度。網管系統需要實現對設備的管理，還需要實現應用級的網管