旅行社為了提高企業自身辦公效率，整和分散的通訊資源，需要配備更加智能、現代的辦公通訊平臺，同時，在該平臺上還要搭建客服中心以集中處理各種旅游業務，更好的為客戶服務，提高企業的整體服務形象和服務水平，提高。旅行社行業客服中心建設原理要求，企業辦公系統：企業辦公樓內要求滿足100門電話的要求，一條E1線路作為外線，同時又能擴展到與所屬各門市通過VPN（虛擬專網）進行通話。系統應具備完善的語音信箱系統、自動應答系統、話務統計計費系統、統一消息系統，并可很好地與企業未來的個人信息系統、辦公應用系統、客戶關系管理系統等相結合使用。客服中心系統：作為客服系統，需要配備20個座席以響應用戶應答，當客戶撥打到客服中心，應該能夠聽到自動語音導航，并且把一些政策性的標準化的內容通過文語轉換的方式存在一個位置，把客戶導航到那里，然后直接通過電腦播放語音，以節省相應的人力成本，同時，客服系統應該有較為智能的話務分配能力，能夠按照不同的策略，如能者多老、平均分配或自定義的策略進行話務分配和排隊，同時，還應具備下面所列客服中心系統所具備的基本功能：
客服呼叫中心交互式語音應答（IVR）服務；自動呼叫分配（ACD）服務；客戶端查詢程序，后臺數據庫支持短消息服務；傳真服務器服務；話務坐席在線錄音、監聽；支持WEB呼叫；系統外撥功能；用戶數據與系統數據的統計，分析班長監控管理臺
擴容和擴展：作為現代金融企業，隨著企業業務的擴展，所配備的通訊系統應該具有很好的擴容能力，并且，能夠輕松的發展擴展應用以適應瞬息萬變的金融市場。