成立呼叫中心的目的就是提高客戶的滿意度。對于呼叫中心本身來說，員工滿意度也同樣重要。

　　本文突出強調了當今呼叫中心內呈現的5個類別。在這里，我們將認真查看每個類別，它在在每個區域推進整個呼叫中心的最佳績效方面為什么是關鍵。

　　人力績效管理—為了到達呼叫中心的績效目的，員工必需技術純熟且有良好的執行力。客戶希冀座席代表是專家，同時可以提供優質的服務。假如座席代表不能滿足這些希冀，那么需求對他們停止輔導培訓，以進步他們的學問和技藝。當到達績效或超越預期，他們應該得到獎勵和懲處。呼叫中心指導應經過注重不時改善的進程來權衡質量，從久遠來看能夠轉換為更高的消費效率。消費效率是關鍵，能夠權衡座席代表在給定時間內完成量。這也是重要的，權衡座席代表如何運用他們的時間，由于這會影響整體績效和底線。

　　運營管理—運營范圍內的關鍵要素必需捆綁在一同來權衡呼叫中心的有效性和效率，包括活動、資產、收入、本錢和利潤。因而，呼叫中心的管理者能夠減少呼叫中心目的的復雜性，使它簡單，易于了解。捆綁運營績效的事例，包括每座席本錢、每呼叫收入和每代理利潤。

　　服務程度管理—權衡呼叫中心的服務程度是十分重要的，作為指導者必需評價客戶能否及時和滿意取得呼叫中心的服務。權衡服務程度，包括在特定時間內接通率的實踐服務程度;呼叫的丟棄率;攔截呼叫的百分比。

　　員工滿意度—顧客滿意度、員工滿意度和降低員工流失率三者之間存在嚴密的關系。當滿足這三者一切請求，呼叫中心的運營本錢降低、績效性能得到改善。為了權衡員工滿意度，必需對員工停止調查，保存率與權衡的停業額指標和反應應該被捕獲。

　　客戶滿意度—權衡客戶的滿意度常常是呼叫中心最主要的目的，他們需求肯定滿足顧客感知服務、座席代表系統的績效和實行服務需求的整體過程。呼叫中心將經常運用客戶調查、客戶流失和保存率、初次通話處理率這些指標來權衡滿意度。