客戶服務呼叫中心的建立可以大大加快信息化進程，將旅游企業的綜合勢力提升到一個新的高度。為旅游企業提供強大的客戶關系管理功能自動業務導航，交互式協作，并可通過基于技能的路由選擇，將客戶來話轉接到最符合要求的業務代表處，對于老客戶還可以建立一對一的關系，將老客戶的來話直接接到以前曾與之通過話的業務代表處，使其倍感親切.
呼叫中心系統使旅游企業以統一的形象面向顧客充分利用了旅游行業現有的技術和資源，構筑了一個支持多種接入手段的統一接入路由、高質量、高效率、
1、信息查詢
　　網站信息的查詢：酒店信息、機票/火車票、旅游景點介紹、旅游動態、最新消息、會員信息、會員積分查詢、優惠服務等
　　電話信息的查詢：酒店信息、機票/火車票、會員積分查詢、優惠服務、人工幫助等
2、酒店、機票預定
　　網站預定：酒店預訂、機票/火車票預訂、旅游景點門票預訂、網上繳費等
　　電話預訂：酒店預訂、機票/火車票預訂、旅游景點門票預訂、電話繳費等
3、客戶訂單查詢
　　客戶訂單查詢 ：訂單生成、訂單修改、訂單作廢、訂單轉辦、訂單查詢、訂單錄音調聽、訂單審核、訂單生成通知、訂單內容通知（短信、郵件、電話、網站）
4、投訴、建議
　　網站投訴、建議：網站投訴、建議、BBS、歷史投訴/建議查詢等
　　電話投訴、建議：電話投訴、建議、其他服務等
5、客戶信息管理
　　客戶信息管理：來電客戶信息彈屏、客戶信息添加、查詢、歷史交易信息查詢、客戶喜好查詢、網站客戶統計、電話訪問客戶統計、其他統計
6、員工考核、管理
　　員工考核、管理：錄音查詢、錄音調聽、績效管理、相關制度查詢、監控功能、質檢功能
7、會員服務
　　網站服務：會員信息修改、會員申請、會員積分兌換、其他優惠信息等
　　電話服務：會員申請、會員積分查詢/兌換、其他優惠信息查詢、人工服務等