資源整合：呼叫中心走向公共運營或者叫走向云端，離不開基礎運營商的支持和資源，資源的復用共享和有效分配大大降低企業的建設和使用成本，租用服務的方式使得企業得以零成本建設呼叫中心，拿來即用、服務付費，呼叫中心開始走向尋常百姓家。