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好呼叫中心系統平臺功能介紹
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呼叫中心系統包括4大功能：自動語音系統，ACD系統，語音交換平臺，錄音功能；下面就具體針對每個功能介紹 自動語音系統：當客戶撥打電話號碼進入系統之后，會先播放一段事先錄好的語音如：尊敬的客戶您好！歡迎致電xx公司，-----，服務1請按1#；服務2請按2#---，人工請按0等讓客戶根據自己的需要選擇不同的服務。非工作時間客戶撥打之內語音導航正常使用，人工會請留言，提示客戶在工作時間會第一時間聯系。 ACD系統：當客戶來電進入等待隊列后，系統自動為其播放等待音樂；來電無人接聽或遇忙時，呼叫轉移至下一個空閑坐席或者手機等外部號碼；識別工作時間和節假日時間；可以設置黑白名單，不會影響客戶也不會受騷擾；系統分為管理員、班長、質檢、坐席四種角色。不同的角色擁有不同的權限管理；系統可根據去電的時長費率等相關信息，統計出整個系統的費用；當用戶進行電話外呼是，系統可自動識別出對方是否是彩鈴，從而提高電話接通的正確率和確保計費的準確性。 語音交換平臺：系統具備電話交換機的基本功能，可替代集團電話交換機。用戶無需額外購置交換機，即可實現集團內部電話轉接功能；可設定僅對本坐席客戶資料客戶里的客戶進行外呼的功能 錄音功能：呼叫中心系統可以對所有經過系統通話的自動錄音，可以通過班長或者是管理員坐席查看聽取每個坐席人員的通話，系統還對錄音文件進行了備份，管理員可以下載保存。 呼叫中心系統的具體功能介紹可以查詢：http://www.hollycrm.com

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