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一、可伸縮性

在傳統呼叫中心方案中，系統性能往往會受限于服務器和線路數量。當呼叫中心系統轉向云時，服務器、線路升級，坐席數增添等系統擴容問題都轉移給了服務提供商，企業用戶可以更靈活地增減服務線路。用戶只需要把需求告訴云計算呼叫中心服務提供商，所有新的功能調整可以在很短時間完成，對于用戶來說所有這些改動，都是自動完成的。二、快速部署云計算呼叫中心系統的部署速度非常快，有的甚至可以即時上線。在云呼叫中心系統中增加新的功能，不再像向傳統呼叫中心系統中增加IVR服務器或線路那樣復雜。用戶只需要新的應用申請提交給服務提供商，確認入站連接號碼和出站調用接口即可使用新增的功能。而在傳統呼叫中心方案中，增加一臺服務器可能會影響到整個系統的網絡拓樸，業務響應相對滯后。三、測試容易由于云計算呼叫中心系統部署速度非常快，并且企業用戶無需購買設備，新系統各項功能的測試變得更加容易。用戶可以方便地嘗試建立一個新的呼叫流程、使用一項特定的應用、測試ACD排隊效率等等。用戶還可以根據實際情況的變化，改變應用配置、設置更個性化的應用。這一切在云計算呼叫中心中變得更加簡單。四、降代成本低成本是云計算呼叫中心最核心的優勢。由于用戶無需購買設備，避免了大量的前期投入。另外，使用云計算呼叫中心，用戶將全部的運維成本轉移給了服務提供商，而用戶只有使用成本。以上五點是云計算呼叫中心最主要的優勢。也是促使用戶使用云計算呼叫中心的主要驅動力。但事實上，云計算呼叫中心系統的發展還有很長一段路要走。一些云計算呼叫中心服務提供商提供的服務有著很大的局限性，并有能覆蓋IVR、IM、知識庫、E-Mail以及CRM客戶關系管理系統等全部服務。云計算呼叫中心是一種新的ASP服務模式，其未來發展需要產業鏈各方勢力的共同努力。云呼叫中心:http://www.hollycrm.com

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云呼叫中心asp模式