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企業建設呼叫中心前景
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企業建設呼叫中心前景 　　呼叫中心系統結構 　　呼叫中心由四個部分組成：客戶端、呼叫中心、坐席端、中心數據庫。　 　　建設呼叫中心客戶端　 　　 客戶端與呼叫中心的關系不大，只需要向電信局申請中繼線，就可將客戶端接入呼叫中心。目前，國內常用的中繼線是：模擬中繼線、ISDN中繼線(2B+D)，E1中繼線(30B+D)。　 　　建設呼叫中心呼叫控制　 　　 呼叫中心部分是呼叫系統的核心，呼叫中心部分決定了服務系統的性能。呼叫中心部分采用板卡方式。可實現智能呼叫分配、自動語音應答、坐席轉接等功能。　 　　 該呼叫中心采用先進的可編程智能語音平臺建立呼叫中心系統，利用語音平臺軟件可方便的控制呼叫分配、自動語音應答、人工坐席轉接等。 　　 建設呼叫中心坐席端　 　　 坐席端是為客戶提供人工服務的終端設備，通常由坐席電腦和坐席電話組成，由于在打電話的同時，操作電腦很不方便；因此坐席員多使用耳機，并通過電腦控制電話操作。將電話和電腦集成在一起使用，既方便操作電話又方便使用電腦。　 　建設呼叫中心中心數據庫 　　 中心數據庫是呼叫中心的信息來源，也是信息存儲器，呼叫中心之所以在各個行業得到廣泛應用，與中心數據庫有很大的關系。由于中心數據庫所存儲的信息的不同，使呼叫中心的內容更加豐富多彩。能更好地滿足客戶的不同需求。

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