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呼叫中心解決方案集成
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呼叫中心解決方案集成 首先將各地的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶資料使用數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制技術(shù)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)進(jìn)行定期的實(shí)時(shí)同步，因此各地可以獲得整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)資源的使用情況(如線路使用情況，座席人員服務(wù)情況及當(dāng)前狀態(tài)等)； 當(dāng)ACD發(fā)現(xiàn)本地沒(méi)有空閑座席人員可以服務(wù)時(shí)，通過(guò)在本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中檢索遠(yuǎn)程座席人員的狀態(tài)信息，如果發(fā)現(xiàn)有空閑座席，ACD同遠(yuǎn)程座席計(jì)算機(jī)建立一個(gè)TCP/IP連接，把客戶的Call Data等數(shù)據(jù)資料傳送到遠(yuǎn)程座席，同時(shí)本地的NBX通過(guò)內(nèi)部的ISDN網(wǎng)呼叫遠(yuǎn)程N(yùn)BX，接通后把客戶電話轉(zhuǎn)接給遠(yuǎn)程的座席電話，這樣就完成了客戶資料及語(yǔ)音信息的同步轉(zhuǎn)接，從而實(shí)現(xiàn)一次Remote Call。 　　本地用戶通過(guò)電話撥入呼叫中心后，進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，當(dāng)轉(zhuǎn)座席時(shí)，如果本地有空閑的座席，ACD即把電話轉(zhuǎn)接給座席人員，同時(shí)在計(jì)算機(jī)屏幕上自動(dòng)彈出客戶基本資料，當(dāng)接通客戶電話后，即可為客戶提供服務(wù)。

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