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呼叫中心常見幾個問題
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呼叫中心常見幾個問題 呼叫中心系統主要是向中小企業提供呼叫中心系統租用服務，企業不需要耗巨資投入購買設備，不需要但心自建呼叫中心造成的資金浪費、風險及維護成本, 也不需要下載安裝任何軟硬件。由我們給您提供一個智能呼叫中心平臺,同時負責平臺后期的維護工作.呼叫中心具備呼叫中心的基本功能,如,IVR語音,企業彩鈴,來電彈屏,來電智能分配,來電排隊,通話同步錄音,客戶資料的管理,座席管理,報表統計等等。 呼叫中心系統為保證通話質量和穩定性，均使用傳統PSTN公共電話網絡，通話質量和打電話一樣，收費也和打電話一樣，按實際通時間計費，無法進行包年計費。其它公司包年，有可能是走的純網絡線路（VOIP）,也就是我們常說的網絡電話，通話質量差，穩定性無法保證，您可根據自身需要自由選擇。 呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、服務對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

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