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1. “您買車的主要用途是什么?”
銷售人員: “您買車的主要用途是什么?”
客戶: “主要是上下班代步,不想再擠地鐵或者公交車了。”
銷售人員: “那要恭喜您很快就脫離苦海了,以后再也不用像我這樣擠公交車了,每天擠得都和沙丁魚一樣了!如果您只是為上下班日常代步的話,我建議您可以關注耗油量低、經濟實用的小型車,一般排量在1.5L左右的車型就可以滿足您的需要了……”
2. “您買車是家用還是商用?”
銷售人員: “您買車是考慮家用還是商用?”
客戶:“商用,出于業務需要。”
銷售人員: “那可要先恭喜您啊,您買了車之后業務肯定更加蒸蒸日上了。 商務車一般注重舒適性和安全性,因為車身比家用車大,所以排量一般都在1.8L 以上,您目前有沒有心儀的選擇?”
客戶: “那您給我介紹幾款好車吧。”
銷售人員: “成,比較有代表性的商務用車有別克君威、帕薩特、奧迪A6等……”
3. “您買車的主要原因是什么?”
銷售人員: “您買車的主要原因是什么?”
客戶: “舊車不想開了,想換一輛新車。”
銷售人員: “換新車好啊,那您之前開的是什么車?”
客戶: “原來是捷達,比較省油,開車的感覺也還可以,就是車子內飾方面不太精致,檔次也低了點,所以想換一輛車。”
銷售人員: “那您想換什么車呀?” 客戶: “歐系車吧。”
銷售人員: “歐系車挺好的,不僅安全耐用,內在裝t神勺品質和做工都非常精致……”
就像返利一樣,在向客戶提問時一定要加入適當的說明或者解釋,盡量使客戶信服,同時要注意保持友好的語氣,這樣,客戶才會更愿意和你交流,同時也會使談話氛圍和諧友善。