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企業如何利用CRM系統“看懂”自己的客戶
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?CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統其中一個功能就是管理客戶的資料，將獲取到的客戶資料和信息統一儲存到一個龐大的數據庫中。業務人員的所有操作，包括客戶跟進記錄、客戶信息，文件附件、已經各個渠道獲得的客戶信息能夠儲存到數據庫中并進行備份。CRM系統可以幫助企業獲取客戶，深入挖掘客戶價值。它能將不同渠道獲取到的客戶進行整理、記錄并根據線索質量進行評分，評分高的線索優先跟進。同時，CRM系統還可以給銷售人員提供建議，什么時候發短信和郵件，什么時候打電話進行溝通等等，以此來幫助銷售人員跟進客戶、促進成交。CRM能夠對客戶數據進行收集、分析和反饋，幫助企業“看懂”自己的客戶。CRM系統為企業和客戶搭建了交流的橋梁，客戶的反饋和需求，能夠及時的得到響應和滿足；企業則根據收集到的客戶反饋需求，有針對性的提供幫助和商品，提高客戶滿意度和忠誠度，構建穩定的客戶關系，有利于企業的遠大發展。對企業來說，客戶信息的同步共享更有利于公司各部門的工作推進，當時這要企業各部門擁有良好的團隊協作能力。CRM，能夠將企業的各個部門如銷售部門、市場部門、技術部門和服務支持部門緊密聯系起來，擁有權限的銷售人員、營銷人員、技術人員和服務人員可以共享客戶的重要信息，查看客戶的跟進進展，保證了客戶信息的一致性，無論是那個部門的業務人員，都能掌握客戶的情況，客戶滿意度自然大幅增長。隨著互聯網社會的發展，越來越多的企業開始使用CRM系統來幫助自己管理客戶，基于CRM系統的靈活性，它可以將其他的辦公系統串聯起來，打破信息孤島，讓企業更加懂得自己的客戶。

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