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淺談在線CRM系統的功能及其價值

?企業不斷發展和持續盈利的基礎是什么？回答是——顧客。怎樣能更好地對顧客進行管理，提高顧客留存率，是每個企業急需解決的問題。當今這個信息技術高速發展的時代，有沒有任何以互聯網為基礎的技術手段，幫助企業進行客戶管理？在線CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統的出現，無疑給企業管理者帶來了新的希望。在CRM經過多年的發展也逐漸被大眾接受后，大多數企業開始選擇在線CRM系統來幫助企業運營和管理客戶，也都取得了不錯的效果。小編相信很多人或多或少聽過CRM，但對于它的功能和功能還是一知半解。因此，今天小編就利用這篇文章來給大家簡單介紹一下CRM可以發揮的功能，以及CRM系統給企業帶來的價值。第一、優化顧客管理效率在當今快速變化的市場環境下，企業同質競爭嚴重異常激烈。在同類型企業的競爭中，誰擁有一個穩定的顧客群，誰就能在市場中立于不敗之地。于是管理顧客，維護顧客，服務顧客，就成了每個企業都必須做的“課題”。客戶關系管理自動化功能的CRM，可從網站、聊天、在線和線下營銷活動、展會等多個渠道獲取詳細客戶信息并進行集中統一管理，企業相關人員可隨時查詢，避免客戶信息丟失、過期等情況，優化客戶管理效率。利用在線CRM系統，可以對客戶線索進行評分，根據客戶畫像和客戶行為，找到最有可能成交的優質線索，讓銷售人員專注于跟蹤，避免在無效線索上浪費時間，從而完善客戶管理，提高客戶轉化率。第二、降低銷售管理費用不要把CRM看作是一個客戶管理系統，而是一個有效的管理戰略。客戶關系管理系統的作用遠不止上述這些，它可以縮短銷售周期，在降低成本的同時提高銷售效率，為企業帶來長期可觀的利潤。第三、防止客戶資源流失迄今為止，還有許多公司的客戶資料都掌握在銷售人員手中，他們記錄客戶資料的方法只是用表格或手工方式。在公司發生人員變動、老銷售人員離職、新銷售人員未交接、新銷售人員未掌握前的工作內容和進度等情況下，極有可能造成客戶資料丟失、客戶滿意度下降等情況，從而影響企業的利潤。可以說，以上問題都可以通過在線CRM系統得到有效的解決，首先是客戶的全部資料，以及公司的文件、手冊等都統一保存在數據庫中，即使一個老員工離開了，他也不能拿走任何客戶的資料。一旦有新的銷售人員來到公司，他就可以繼續使用以前離職員工的賬戶，通過在線CRM查看之前的跟進情況和客戶需求，讓新員工迅速完成工作交接，直接了解自己的任務，從根本上防止客戶資源的流失。

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