高清性色生活片,国产麻豆综合视频在线观看

主頁 > 知識庫 > 北京多功能智能云呼叫中心系統介紹

北京多功能智能云呼叫中心系統介紹

?北京【《北京-中關村》為王持久作詞，孫川譜曲，蔡國慶演唱的晚會歌曲，贊美了北京中關村作為電子科技產品的聚集地飛速發展。】有很多的呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】公司，今天發現一款有二十多項功能的智能云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】系統，我們就來看看這款系統都有哪些功能吧！騷擾電話屏蔽功能：系統根據設定的屏蔽機制和時間自動屏蔽騷擾電話；信息查詢功能：提供自助服務包含業務查詢和自助訂單兩部分。客戶致電企業呼叫中心首先進入語音查詢系統，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息；業務咨詢功能：客戶或潛在客戶的業務咨詢范圍包括：公司服務或產品咨詢、具體項目咨詢、付款方式咨詢等。系統具有電話主叫號碼識別功能，能夠記錄第一次接入呼叫中心電話的客戶的電話號碼，這就為企業銷售人員進行客戶挖掘與跟蹤提供了信息資料。來電彈跳功能可以使客服人員了解到來電客戶的背景資料，拉近與客戶的距離，有助于建立起親情服務。呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】可將客戶來電轉接給最符合要求的客服人員，對于老客戶還可以建立一對一的關系，將老客戶的來電直接轉接到其業務經手人或以前曾與之通過話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務的延續性；轉人工服務：當客戶感覺自動服務不能完全解決自己急需各項服務時，可在系統的提示下按鍵轉向人工受理，由人工坐席完成客戶需求；系統運營統計報表：自動呼入數據分析（IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據操作提示收聽手機娛樂產品，也可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。】）, 人工呼入數據分析, 業務咨詢分析, 呼出服務分析, 話務員工作量, 中繼話務量；知識管理：知識需求, 知識樹【知識樹”是金融規律發現者、金融定律發明人、金融危機預言家、國際著名金融專家丁大衛教授歷經20多年潛心研究與大量實踐，發現、發明、創立的。】管理, 知識檢索；公告信息：告信息提供發布公告、通知、公司行政文件等功能；交接班接：交班模塊提供了錄入、瀏覽以及查詢交接班記錄的功能，具體說明如下：交接班信息錄入：交班人員錄入值班記錄；交接班信息瀏覽：接班人員瀏覽交班人員錄入的值班記錄信息。交接班信息查詢：接交班班組、接班班組、記錄人員、記錄內容等查詢值班記錄信息；客服論壇：為呼叫中心人員提供交流學習的網上虛擬社區，知識管理員可以維護（新建、修改、刪除）論壇版塊、指定版主等，知識管理員或客服代表均可以創建主題、大家參與討論；呼叫系統管理：系統管理模塊提供了權限管理、個性化系統設置、知識審核流程管理、公告信息類型維護、數據字典維護等功能；呼叫系統運行日志管理：系統運行日志包括用戶操作信息、系統異常信息，后臺程序記錄日志信息數據并按時間段保存為日志文件；電子工單系統：電子工單業務, 系統管理, 系統監控, 工單分揀、派送. 工單處理. 工單答復. 工單定性. 廢單管理. 流程配置. 歸檔. 流程監控. 工單分級警告. 短消息通知. 客戶管理模塊建立客戶信息資料庫. 客戶信息顯示. 客戶信息修改更新與搜索. 客戶黑名單和信用查詢. 客戶貢獻度累計；銷售模塊：訂單生成. Call Back. 代辦事項處理及告警.訂單查詢統計(日，月，季度，年) ；客戶服務模塊：客戶關懷、訂單狀態查詢、知識庫及產品咨詢、產品更換或退貨、投訴處理；營銷管理模塊：內置預測撥號系統、交叉銷售建議、市場調查回訪。以上就是多功能的智能云呼叫中心系統的介紹了。如有疑問，可以直接詢問客服。

標簽：梧州甘孜北京泰安鶴崗克拉瑪依麗江哈爾濱

巨人網絡通訊聲明：本文標題《北京多功能智能云呼叫中心系統介紹》，本文關鍵詞北京,多功能,智能,云,呼叫中心,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。

好湿?好紧?好多水好爽自慰,久久久噜久噜久久综合,成人做爰A片免费看黄冈,机机对机机30分钟无遮挡

北京多功能智能云呼叫中心系統介紹