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白城呼叫中心系統 坐席中心 匯港通科技

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電信運營商就算拓展非管道業務,立身之本終究是帶寬,這是互聯網企業繞不過去的后一道籬笆。可是當今天電信運營商把資金像無底洞一樣投入3G、4G、WiFi和光網建設中時,那些互聯網理論卻在告訴大家:帶寬應該去化,應該低價甚至免費提供。今天的現實是,當一個用戶拿著利潤率高達60%的4,每天上網從AppStore上購買各種應用軟件時,電信運營商卻在一旁做“活雷鋒”,因為用戶在免費使用WiFi上網。

電信運營商也在積極培育未來的創新業務,譬如物聯網,搜狐CEO張朝陽對此的評價是:“互聯網時代運營商的國營體制和思維語境全錯了,我實在是鄙視這些不知所云的詞匯:物聯網,三網融合……整天yy這些東西而不考慮消費者在干嘛”。

呼叫中心,通俗的來講又叫“客服中心、客服部門”等等。呼叫中心是一部分的服務或者銷售人員組成,在一個集中的地方進行服務客戶。呼叫中心行業是為了和客戶聯系、幫助客戶解決問題而誕生的。但是,對運營管理的要求卻是從接通率開始的。大約五年前,行業內依然是接通率指標大于一切,為了接通率,質檢員不顧質量檢查上線接聽電話、員工持續加班、硬性縮短通話時長,甚至還有的呼叫中心將通話時長硬性設定為10分鐘,只要通話時間到了10分鐘,系統會自動將電話掛斷。

呼叫中心系統以及電信業的未來在哪里?互聯網的枝蔓正在恣肆地繞過電信網的籬笆。KIK公司CEOTedLivingston一句“干掉短信”,使得KIK這類的手機通訊錄軟件風起云涌,用戶的手機只要安裝這類軟件,就可以給通訊錄里的聯系人任意發送信息,而運營商別想收到一分錢短信費。
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