電話機器人話術(shù)是如何設(shè)置的呢？ 可以看到話術(shù)主要由三大模板構(gòu)成，主體流程、輔助流程、特殊流程。具體的話術(shù)怎樣梳理編寫，要看各行業(yè)的一個業(yè)務(wù)情況的開展，我們這邊也會有話術(shù)模板提供參考，并且會有專員做協(xié)助來指導企業(yè)編輯話術(shù)。

1、企業(yè)將自己需要的話術(shù)進行整理

企業(yè)訂購電話機器人之后，我們會給企業(yè)一套經(jīng)過錄音師的積累經(jīng)驗而整理出來的話術(shù)模板。企業(yè)可將自己公司進行電話銷售時的話術(shù)進行整理，放入模板中，以問題和回答的方式，將機器人要說的話呈現(xiàn)出來。

2、錄音師在此基礎(chǔ)上進行調(diào)整

企業(yè)將話術(shù)發(fā)送給錄音師之后，錄音師會在此基礎(chǔ)上進行一定的修改，添加一些基礎(chǔ)的問候，刪除一些不必要的贅述等等，將話術(shù)修改的更加自然、貼近生活。

3、錄音師進行話術(shù)的錄音

在話術(shù)修改完成后，錄音師開始進行錄音。這不僅僅是將話術(shù)讀完就可以的事情，而是要注意每一句話的情緒，把握好與人對話的情景。錄音師為了追求好的語音效果，會不厭其煩的進行多次錄音，以達到最好的狀態(tài)。

4、話術(shù)上線，進行測試

錄音師將話術(shù)錄制完畢之后，流程設(shè)計師將話術(shù)上線到機器人系統(tǒng)中，進行初步的測試；測試發(fā)現(xiàn)問題后，再進行修改；再進行測試，直到機器人的回答及反應(yīng)不會出現(xiàn)錯誤。

5、多次測試成功后，投入使用

經(jīng)過設(shè)計師的多次測試成功后，企業(yè)可以進行測試，測試成功后，電話機器人就可以投入使用，開始電話銷售的工作了。