深入了解電話機器人的工作邏輯，電話機器人的工作邏輯及使用技術主要是運用語音轉讀寫，及文字轉語音的相關技術。那么電話機器人現在主要運用在哪些場景，哪些行業呢？智能外呼機器人目前主要用于電話營銷、訂單確認、滿意度調研等服務場景，廣泛運用于運營商、銀行（逾期M1提醒）、教育行業、地產行業、金融行業等。

1、電話機器人的工作流程

電話營銷場景：機器人外呼——客戶接聽——客戶感興趣——轉接人工成交，其中客戶未接聽電話（含無人接聽，和拒接電話）可以返送到外呼號碼池再次利用（如前文此部分提及的頻次問題）。

客戶感興趣的判斷邏輯有幾種：第一，客戶語言中表示感興趣，如電話中客戶主動詢問到了價格，系統自動轉接；第二，客戶主動按IVR語音轉接人工；第三，客戶接聽時間超過一定的時長后轉接；第四，人工監聽后介入。

電話訂單確認：機器人外呼——客戶接聽——客戶有異議——轉接人工。其中客戶未接聽電話可以導出之后通過智慧短信進行確認，客戶在電話服務過程中如果無異議將直接由機器人確認訂單信息，如果客戶有異議將轉接人工干預。

電話滿意度調研（回訪）：一般情況下回訪及滿意度調研不需要轉接人工，如因產品特性需要可以參照訂單確認流程。

2、電話機器人的部署流程

—般而言機器人部署會先使用機器人進行測試對比人工外呼數據，對比之后如果數據成交(成功）成本單價低于人工就可以選擇使用機器人。測試之后需要根據測試過程設定一套適合機器人使用的話術模板，將話術模板導入系統。在上線之后實時跟蹤外呼數據，根據數據調整外呼線路及話術（如接通率下降就調整線路，成功率下降就調整話術），以此來達到較好的外呼效果。