電銷機器人真的有說的那么好嗎？電話機器人的應用在當下的工作和生活的已經十分普遍了，企業通過它來篩選意向客戶，推廣產品，對比人工而言，它有著省時省力省錢的特性，而且工作效率還很高，可以幫助我們完成低級重復的工作，正因如此，電話機器人越來越受歡迎，基本上需要用到電話銷售的企業都會購買一套電話機器人系統，不僅好用，還有排面。但是，隨之而來的，就是騷擾電話，推銷電話，讓老百姓苦不堪言，又不能全部不接，接起來十有八九都是推銷電話，所以，人們把這個黑鍋壓到了電話機器人上。道理很簡單，沒有電話機器人怎么會有那么多的騷擾電話？

其實大家都明白，事物東西本身其實并沒有什么對和錯，但是電話機器人和騷擾電話是怎么扯上關系的呢，其中只有一個原因，那就是使用方法。一塊料子加工的方式不一樣，做好的成品也就會有區別，很多企業用電話機器人去掃號碼段，來達到推廣銷售的目的，結果不僅效果一般，還經常被投訴。有的企業用電話機器人做售后回訪，服務對接，不僅提升的資源轉化，還贏得了客戶的口碑，轉介紹也是源源不斷，企業自身的服務檔次也提升了。

同樣用的都是電話機器人，結果卻千差萬別，這就是使用方式的重要性，他可以改變結果，可以影響人們的看法，電話機器人系統只是一個軟件，也許有他也會被淘汰，但是，代替他的將會是更智能，更全能的智能軟件，但如果還是有使用不當，那造成的結果也許就不僅僅是騷擾電話了。

首先我們要了解電話機器人的話術是由幾個模塊組成的，一般電話機器人的話術都是由主流程和問答庫組成，再配上無法識別模塊和無回應模塊。主流程是為了讓電話機器人有一個主要的介紹邏輯，也就是我們想給客戶傳達的主要內容，這一部分，我們一般會吧文案編輯的比較精簡，更能吸引客戶。若是長篇大論的說，正常情況下，還沒等待機器人念完開場，客戶就掛了，簡潔明了的話術客戶更容易接受，也會提升機器人和客戶之間交互。

問答庫模塊其實細分也可以分為兩大類，一是常用問題，而是專業問題。常用問題，顧名思義就是人們在接電話時經常會說道的一些內容，比如，我在忙、位置、名字、晚點聯系等等這些，這樣的問題雖然普通，但是也是必不可少的，可以讓話術變得更有黏度。在專業問題這塊，往往都是客戶提供文案，然后我們在進行優化完善，問題庫的問題設置要求是越詳細越好，只要不重復，盡可能的完善專業和常用問題，這樣做好的話術在實際使用上會好很多，客戶的交互上也能得到提升。

無法識別和無回應這兩個模塊是用來彌補話術的流程和問題庫的，流程做的再好，在實際撥打中也會遇到客戶不說話的情況，這樣通話質量就比較差，客戶一直不回應的話，電話也就沒有繼續下去的意義了，因此，當客戶觸發了無回應的次數時，電話機器人就會掛機，已節省企業的資源和利潤。相對的，問答庫設置的再完善，也會有無法回答的時候，因為每個人的說話方式，習慣，發音，以及通話環境都是不確定的，所以當遇到無法識別的情況，為避免電話交互中斷，所以設置了無法識別的對應回答。這樣話術就不會顯得生硬，后期跟進意向客戶也就不難了。