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電話那頭的機(jī)器人，撬動(dòng)280億元的市場(chǎng)

　　客服人員每天面臨成百上千的客戶電話，工作內(nèi)容枯燥、問題重復(fù)性強(qiáng)，還經(jīng)常要面對(duì)大量的負(fù)面情緒。　　　　與此同時(shí)，不知疲倦、永不離職、情緒穩(wěn)定的智能電話機(jī)器人' target='_blank'>電話機(jī)器人正在上崗，它們每天可以接聽800-1000通電話。一個(gè)機(jī)器人的工作量相當(dāng)于5—6個(gè)人的工作量，極大降低了企業(yè)的管理成本。　　　　AI時(shí)代下，涌現(xiàn)出越來越多的客服銷售型營(yíng)銷工具。傳統(tǒng)的呼叫中心逐步向智能化轉(zhuǎn)變。　　

　　目前，悟空話務(wù)機(jī)器人已經(jīng)服務(wù)于保險(xiǎn)、金融、教育、醫(yī)療、電商等行業(yè)。

　　　　截至2017年底，工信部數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)持證企業(yè)數(shù)同比增長(zhǎng)46.9%，全國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)收入超過280億元，同比增長(zhǎng)43.4%。社會(huì)需求的持續(xù)增長(zhǎng)下，呼叫中心的席位數(shù)量也在增多，截至2017年底，全國(guó)呼叫中心坐席數(shù)達(dá)52.5萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)23.3%。　　　　　　一個(gè)還在快速增長(zhǎng)的行業(yè)，需要大量的服務(wù)者。這是一個(gè)勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，全靠人力的話，規(guī)模龐大。而智能語(yǔ)音技術(shù)的成熟，可以將大量重復(fù)性的、標(biāo)準(zhǔn)化的工作交給智能電話機(jī)器人。　　　　悟空話務(wù)機(jī)器人的誕生，向傳統(tǒng)行業(yè)注入人工智能' target='_blank'>人工智能解決方案，提供智能客服、智能營(yíng)銷及智能質(zhì)檢服務(wù)，幫助企業(yè)獲客方式與客戶服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)電話銷售' target='_blank'>電話銷售、客戶服務(wù)從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)型。　　　　企業(yè)客服，是一套標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，客服跟客戶溝通的過程中，有80%的動(dòng)作是標(biāo)準(zhǔn)化的，而標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作交給機(jī)器是最合適的。　　　　智能營(yíng)銷領(lǐng)域，同樣有很多標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，從客戶資料導(dǎo)入，到跟客戶進(jìn)行交流，開發(fā)潛在客戶、意向客戶、激活老客戶的數(shù)據(jù)，這些動(dòng)作，都可以由智能電話機(jī)器人來完成。隨著業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，可以增加智能電話機(jī)器人，而無(wú)需擴(kuò)大人員規(guī)模。　　　　信息技術(shù)研究和分析機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測(cè)，2020年85%的客戶交互將不再由人類處理，而是通過人機(jī)溝通方式為客戶提供服務(wù)。　　　　　　　　AI技術(shù)的賦能讓營(yíng)銷有了更多新的可能，但是，這樣的智能化手段是否意味著電話機(jī)器人有無(wú)限的精力去撥打騷擾電話？　　　　今年315，央視曝光了以機(jī)器人尋呼系統(tǒng)撥打騷擾電話的中科智聯(lián)、易龍芯科、智子信息、秒嘀科技等公司。這一曝光，對(duì)智能電話機(jī)器人行業(yè)帶來不小的沖擊。　　　　對(duì)于這個(gè)問題，悟空話務(wù)機(jī)器人的答案是，作為一個(gè)企業(yè)來說，有所為，有所不為。　　　　作為一家有責(zé)任的人工智能企業(yè)，堅(jiān)決不買賣數(shù)據(jù)、非法獲取數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，不騷擾用戶，電話被客戶拒絕后，會(huì)打上標(biāo)簽，智能電話機(jī)器人不會(huì)再打擾。
　　

　　悟空電話機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)邏輯，智能營(yíng)銷的數(shù)據(jù)分為熱數(shù)據(jù)、溫?cái)?shù)據(jù)、冷數(shù)據(jù)。

　　　　熱數(shù)據(jù)意味著客戶活躍，悟空電話機(jī)器人只需要通過APP跟客戶進(jìn)行觸達(dá)，通過最新內(nèi)容、活動(dòng)推送，便可輕松激活這批用戶，對(duì)于熱數(shù)據(jù)，則無(wú)需打電話。溫?cái)?shù)據(jù)則是兩、三個(gè)月前有過一次溝通，通過短信或者APP推送的方式，提醒用戶。冷數(shù)據(jù)則建立在一個(gè)季度都沒有通知到位的用戶之上，通過智能語(yǔ)音的服務(wù)喚醒這波用戶。　　　　隨著智能營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)的迅速發(fā)展，越來越多的公司開始在智能語(yǔ)音機(jī)器人' target='_blank'>語(yǔ)音機(jī)器人、客服機(jī)器人等領(lǐng)域發(fā)力。從BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局的阿里小蜜、百度夜鶯、網(wǎng)易七魚，到小i機(jī)器人、悟空電話機(jī)器人等創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品，大量公司正在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。　　　　To B這個(gè)行業(yè)里面，不是說像To C一樣，只能1家、2家活下去，每個(gè)企業(yè)都要做到獨(dú)特的特色，都有機(jī)會(huì)活下去。To B的市場(chǎng)足夠大，尤其我們現(xiàn)在是市場(chǎng)藍(lán)海，空間還有很大。　　　　面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，智能電話機(jī)器人是基于開發(fā)邏輯上面的研究，想要足夠智能化，需要對(duì)行業(yè)進(jìn)行深度積累，尤其智能電話機(jī)器人需要對(duì)各種行業(yè)深入了解，進(jìn)而進(jìn)行各種個(gè)性化服務(wù)。

標(biāo)簽：西安自貢麗水云浮淄博十堰山南上饒

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