那么，傳統(tǒng)客服行業(yè)存在哪些弊端

客服人員效率低：傳統(tǒng)客服“一對(duì)一”的工作場(chǎng)景使得服務(wù)更多時(shí)候處于“忙線中”，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差，客服投訴率高。

智能化程度低：日常的客服服務(wù)中，存在著大量重復(fù)性的咨詢問(wèn)題，傳統(tǒng)客服利用電話等渠道為客戶提供服務(wù)，所有服務(wù)都需要人工提供幫助，智能化程度低加重服務(wù)工作量，造成人工服務(wù)工作效率低。

總之，一些企業(yè)包括消費(fèi)者雖然覺(jué)得客服并不是一個(gè)企業(yè)的核心部門(mén)，但客服滿意度卻實(shí)實(shí)在在影響著產(chǎn)品的購(gòu)買率及用戶的一些行為。但隨著AI智能客服的入場(chǎng)，未來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)投入到客服滿意度高的企業(yè)懷抱。

國(guó)內(nèi)智能客服市場(chǎng)經(jīng)過(guò)這幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)涌入大量公司爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，比如匯港通AI客服機(jī)器人。

匯港通AI客服機(jī)器人智能連接客戶

1、智能人機(jī)對(duì)話：機(jī)器人模擬真人回答、智能引導(dǎo)客戶回答問(wèn)題，順暢溝通;

2、7*24小時(shí)工作：后臺(tái)設(shè)置好機(jī)器人工作時(shí)間，實(shí)現(xiàn)365*24小時(shí)不休息、無(wú)差別工作;

3、智能Ai分析數(shù)據(jù)：系統(tǒng)全程監(jiān)控機(jī)器對(duì)話，實(shí)時(shí)記錄用戶性別、年齡、判斷是否為意向客戶;

4、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)：將通話語(yǔ)音數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)成文本數(shù)據(jù)。將數(shù)據(jù)整理分類，便后期數(shù)據(jù)分析使用，為決策做數(shù)據(jù)支持;

5、智能質(zhì)檢分析：將Ai語(yǔ)音轉(zhuǎn)成的文本數(shù)據(jù)、利用關(guān)鍵詞觸發(fā)的方式來(lái)質(zhì)檢客服工作;

6、自動(dòng)撥打：一鍵導(dǎo)入客戶資料、批量全自動(dòng)撥打電話;

7、自動(dòng)分類：用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)建模，準(zhǔn)確分類用戶評(píng)級(jí)，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

選擇智能電銷機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)，避免踩坑

1、高撥打量。穩(wěn)定的機(jī)器人每天平均能撥打1000到1200通電話。

2、系統(tǒng)穩(wěn)定。穩(wěn)定是一切業(yè)務(wù)開(kāi)始的基礎(chǔ)，只有保證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定，才可保證高撥打量、篩選出更多的意向客戶。

3、工作量。每天可完成原來(lái)3-5人的工作量,效率提高清晰可見(jiàn)!

4、售后服務(wù)。售后一對(duì)一專人服務(wù),24小時(shí)在線.

面對(duì)企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)處理速度慢、人力成本高、無(wú)法實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)等困境。對(duì)此我們自主開(kāi)發(fā)智能電話語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)每天1000+通話量、周末、節(jié)假日全年不休息工作，一個(gè)機(jī)器人抵擋3-5個(gè)人。