電銷(xiāo)系統(tǒng)不僅可以進(jìn)行自動(dòng)外呼，還可以實(shí)時(shí)記錄客戶信息。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的提高和人力成本的急劇增加，越來(lái)越多的公司開(kāi)始使用電銷(xiāo)系統(tǒng)。

電銷(xiāo)系統(tǒng)一般具有親密的績(jī)效考核和賬單統(tǒng)計(jì)功能，可以方便地生成銷(xiāo)售清單，以便隨時(shí)檢查個(gè)人績(jī)效和激勵(lì)員工。例如，電銷(xiāo)系統(tǒng)獨(dú)特的一鍵標(biāo)記功能可隨時(shí)檢查關(guān)鍵客戶動(dòng)態(tài)，用一鍵標(biāo)記通話情況，并生成日志幫助您隨時(shí)檢查。

電銷(xiāo)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)明顯，自動(dòng)外呼，智能對(duì)話，自動(dòng)記錄，主動(dòng)分析，生成報(bào)表。

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電銷(xiāo)系統(tǒng)不僅可以隨時(shí)檢查通話記錄，還可以檢查標(biāo)記的目標(biāo)客戶和員工的工作狀態(tài)。通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)，可以方便地統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售和客戶服務(wù)的電話量和通話時(shí)長(zhǎng)，生成各種排名，有效地管理和跟蹤客戶，制定銷(xiāo)售任務(wù)，有效地監(jiān)督和激勵(lì)員工，并自動(dòng)呼叫，從而確保正確撥號(hào)，各種特色功能也可以幫助公司提高績(jī)效。由于其優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的銷(xiāo)售公司開(kāi)始使用電銷(xiāo)系統(tǒng)。

在當(dāng)今激烈的銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始將電話作為一種重要的銷(xiāo)售手段，這一過(guò)程被稱為“電話營(yíng)銷(xiāo)”。電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是為企業(yè)建立一個(gè)集售前、售中、售后為一體的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，與客戶進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)。為客戶提供各種服務(wù)，如新業(yè)務(wù)訪問(wèn)、積極營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)日/生日祝賀、投訴滿意度回訪等。

電銷(xiāo)系統(tǒng)的特點(diǎn)：

1.多個(gè)呼出電話

電銷(xiāo)系統(tǒng)提供三種呼出模式，可以單獨(dú)使用，也可以綜合使用。用戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行合理配置，充分發(fā)揮系統(tǒng)和代理的主動(dòng)性和工作能力。

1.手動(dòng)呼出

系統(tǒng)將根據(jù)一定的規(guī)則將號(hào)碼庫(kù)中的號(hào)碼分配給不同的座席，座席可以查看這些號(hào)碼的所有當(dāng)前數(shù)據(jù)記錄，并決定單擊呼叫按鈕呼叫或選擇下一個(gè)號(hào)碼。

2.自動(dòng)呼出

根據(jù)座席的空閑狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)從呼出號(hào)碼庫(kù)中選擇一個(gè)號(hào)碼呼叫，并在接通后將其轉(zhuǎn)發(fā)給座席。

3.IVR出站呼叫

IVR出站服務(wù)是指系統(tǒng)成功連接用戶后，向用戶播放相應(yīng)的業(yè)務(wù)介紹語(yǔ)音。在收聽(tīng)期間，用戶可以選擇以交互方式完成訂單，或者向人工代理詢問(wèn)更多信息。

第二，支持遠(yuǎn)端座席

遠(yuǎn)端座席的引入大大提高了電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。必要時(shí)，系統(tǒng)可以快速呼叫遠(yuǎn)程代理并提供足夠的人力資源。

第三，統(tǒng)計(jì)分析功能

系統(tǒng)擁有各種統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)分析各類(lèi)數(shù)據(jù)。

第四，整體錄音功能

系統(tǒng)可以記錄所有或單個(gè)代理的整個(gè)會(huì)話，以便在必要時(shí)使用，記錄的存儲(chǔ)時(shí)間由系統(tǒng)設(shè)置和磁盤(pán)空間決定。通過(guò)統(tǒng)一呼叫和撥打客戶服務(wù)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面、統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而集中接受客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供一個(gè)無(wú)形的綜合服務(wù)窗口。

第五，支持多種服務(wù)共存

該系統(tǒng)可以將資源同時(shí)分配給多個(gè)企業(yè)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)。分配給企業(yè)的席位和渠道資源只能用于企業(yè)的銷(xiāo)售，企業(yè)之間不存在跨線或資源競(jìng)爭(zhēng)。