現在大部分的企業都是使用電銷作為他們銷售途徑，但是電話營銷就是通過電話進行營銷。這也決定了不管業務人員的業務能力有多厲害，企業的外呼系統本身的簡便和通話費用都是可以影響客服們做電銷的工作效率的，外呼系統對于電銷企業的成本有很大程度的影響。外呼系統具有實時的客戶需求檔案，客戶的檔案內容可以實時記錄，也可以隨時按需求隨便設置。外呼系統可以對已存的信息文件做系統分類與統計。后續可以看情況回訪。

這就是呼叫中心系統的CRM管理系統，業務分析等軟硬件接口以及管理系統都是在外呼系統中的。外呼系統利用不同信息可以做實時的業務通話記錄，而且可以備注什么時間方便再次回訪，這樣電話呼叫中心的客戶管理系統就可以有效地避免客服遺忘老客戶，盲目尋找新客戶，管理層也可以利用通話記錄了解業務得情況，按照在電銷系統設置完的回訪時間，自動提醒回訪。云呼叫中心擁有非常便捷的電銷詞的管理，能設置是否把信息進行共享，新手業務員也能把銷售知識完全掌握。

外呼系統能使客服人員在業務結束之前就做好第二天的回訪計劃，第二天也可以看到應該做的回訪的任務，電話溝通結束后外呼系統會對這次通話進行錄音并記錄，通過外呼系統能馬上了解業務的工作情況，而且能隨時了解每天還有幾個溝通任務。外呼系統能利用來電時自動顯示客戶的資料的并且立刻獲取用戶的需求，在服務的時候自動保存詳細的業務內容，為之后給客戶提供更好的服務做準備。