對于外呼系統，現在企業的管理層對與實時管理已經有更多要求，重點是在客服領域，管理者想要實時的知道公司客服人員發生的問題，外呼系統都能很好的解決。不需要在業務完成后利用準確率低的抽樣調查來知道問題發生的概率，外呼系統的實時管理相對客服人員來說，不管是哪方面，從流程管理和響應速度都會有很大的飛躍。

外呼系統中的客戶管理系統是一個功能很強大的系統，是企業和客戶關系管理系統，主要用于跟企業有的系統合成，客戶管理系統擁有電話管理、客戶關系管理、短信管理等功能，能夠幫助企業迅速建立完善的電話客戶服務體系，電銷系統可以更好的提升客戶滿意度和企業形象。CRM利用大數據可以對客戶和產品以及客服服務滿意度總結理性評估，CRM可以隨時地查看客服的工作情況，監督客服工作，以達到工作效率的提高。

呼叫中心系統的呼叫彈屏功能，當有客戶打電話的時候，外呼系統會依據來電號碼查詢客戶的數據庫，自動顯示打電話的客戶的資料和業務記錄等信息，并在電話響鈴同時在電腦屏幕上彈出客戶的資料。外呼系統可以讓客服再打電話同時獲取來電客戶的信息，擁有業務主導地位，可以提高業務效率。外呼系統能增大企業的競爭優勢，提升企業的競爭能力。不管是接聽還是外呼，外呼系統會利用每一次和客戶對話的機會，竭力為企業爭取每一個客戶。