經濟全球化時代的背景之下，科技迅速的發展并且推動著人工智能外呼系統時代到來，因為各個電銷企業之間的業務不是一樣的，所以應該按照電銷企業自身的特點去搭建符合的外呼系統，而因為外呼系統的廠商可以幫助電銷企業量身定制外呼系統解決方案。外呼系統是使用具有主叫號碼信息識別服務功能的交換機以及可以主叫號碼顯示服務功能的終端相配合能做到的，在終端上能顯示主叫電話機的號碼以及呼叫時間等信息。

外呼系統的來電彈屏的功能。如果客戶的電話轉到座席人員接聽的時候，電銷系統具有來電彈屏，顯示著來電信息，比如來電號碼和歸屬地以及歷史通話記錄等，坐席跟客戶溝通的時候能實時的更新以及錄入客戶的信息，增加電話的接聽效率。呼叫中心系統的CRM以及工單管理。CRM就是客戶關系管理，按照跟工單系統的組合，可以實時的識別來電客戶的名稱和地域還有聯系方式以及歷史記錄等信息，要是新客戶能創建工單，隨時記錄以及提醒，把客戶的資源進行優化整合。

呼叫中心系統的智能語音導航。語音導航能做到讓用戶分流個引導，非常常見的是IVR語音導航，也是呼叫中心十分典型的功能，客戶能按照電銷系統提示得到相應的服務，這個功能合理的應用能幫助客戶接待已做好良好的基礎。外呼系統可以實時進行記錄。這個功能能說是外呼系統十分基本的功能，能在外呼系統的后臺看到座席人員接聽的狀態，便于人員管理，記錄的功能能在錄入客戶的信息的時候檢查信息是否正確，增加了商機錄入的準確率，也防止了錯誤商機。