外呼系統可以自動外呼通知：啟動對外聯絡，提供通知和管理回應。自動人工智能虛擬座席：使用接觸者選擇的語言和數字渠道(語音、短信/彩信等)與接觸者互動。人工智能驅動的實時情緒分析：評估對話，必要時轉移呼叫。實時查看：監督人員聽對話，必要時打斷對話，確保合規、通信質量/服務體驗等。合規：通過電話和屏幕記錄和質量管理增強合規性。基于瀏覽器的桌面系統：使追蹤人員能夠使用軟客戶端。實時和歷史報告：發現改進機會;座席教練幫助座席提高技能。

電銷系統基于技能的語音和數字通道路由：將客戶引向適合的座席。自動表單：使接觸者通過語音或文本輸入信息(等待時間短，或無等待時間，客戶能選擇通信渠道通過自動表單輸入信息)。語音到文本的轉錄：記錄詳細信息，以備日后審查或自動分析。主動聯系：通過相關信息、指引、更新信息等主動聯系被追蹤的接觸者。呼叫中心系統滿足靈活的需求。呼叫中心系統無需布線即可完成通信布網、組網，外地辦事處網線接通后即可實現分機通話。

家庭電話、手機、電腦軟件電話等多種形式的電話終端隨時擴展為公司分機。國內呼叫中心費用是多少不亂收費， 其中很大一部分原因是呼叫中心充其量只能有助于改善服務形象，在許多單位中呼叫中心只是處于一個成本中心的地位。為中心的理念，呼叫中心技術發展趨勢建設迎來了嶄新的發展契機，系統地位得到了極大的提升。