呼叫中心系統是對企業的前端管理的業務流程做重新規劃以及整合，用求用良好的工作方法去得到好的工作成效。呼叫中心系統的重要任務是做顧客分析, 理解顧客的基本類型以及不同的客戶群的不一樣的需求特征還有購買行為, 以及顧客差異對企業的影響等。呼叫中心系統的客戶關系管理系統利用對不一樣的顧客的分析, 得出哪些顧客對于企業來說是非常重要的。并且經過細致的分析。

能對顧客的信譽度有很好的了解, 這樣在客戶有要求的時候, 業務人員能實時的做出判斷。外呼系統通過信息彈屏，可以幫助座席訊速的了解客戶的信息。客戶來電之后，呼叫中心系統的crm可以自動的得到客戶的電話號碼。按照號碼，坐席端會同步的顯示客戶的詳細信息，坐席在一定時間了解客戶身份以及客戶級別還有來電的目的以及聯系歷史。呼叫中心系統協助坐席隨時做好準備，可以更好地服務客戶。電銷系統能定義的工作流，增加工單處理的效率。

呼叫中心系統擁有非常強大的工單分配、處理、統計、考核等很多功能，而且對響應、處理速度、進度進行提醒。相關人員能利用網站、郵件、電話、短信等方式實時了解工單處理進度。能靈活的可配置工作流技術，做好企業流程不斷優化和重組的需求。呼叫中心系統內置知識庫，增加坐席技能以及服務水平。能幫助企業建立非常強大的幫助文檔以及知識庫和FAQ平臺，方便客戶迅速、便捷地找到解決問題的方法，增加客戶的服務水平。并且在很大程度上減輕人員的工作負擔。