隨著移動互聯網的迅速發展，現在非常多的人都已經開始使用網絡電話。手機網絡電話有一個很大的優勢是資費少，現在的網絡速度已經足以使大家能夠使用網絡電話進行高清語音通話。網絡電話可以進行高效率外呼，迅速的篩選客戶的線索。網絡電話系統只要批量導入號碼，系統會自動過濾空號和無應答以及關機等無效的號碼，把撥通的客戶自動的分配給座席人員。不止能節省時間還可以增加營銷的效率，還能增加成交的機率，擴大市場的份額。

網絡電話系統具有呼叫彈屏的功能，呼叫中心系統可以實時的了解客戶的信息。呼叫客戶的時候，彈出客戶的信息列表，可以進行在線編輯客戶的信息，再次呼叫客戶的時候外呼系統自動彈出客戶的信息還有歷史溝通記錄，在很短時間內就能了解客戶了。網絡電話系統內置CRM，減少客戶流失率。CRM模塊，可以進行客戶的資料管理和客戶呼叫任務管理以及客戶跟進的信息管理等功能，防止企業因為人員流動帶來的客戶關系中斷以及客戶流失的問題。

可以詳細的記錄客戶的溝通跟進情況還有聯系線索，把客戶的跟進狀態可以隨時掌握。網絡電話可以多維度監管統計，增加管理的質量。坐席監控能幫助管理者實時的了解業務人員的工作狀態，像在線或者離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工和自動語音的工作負載等。網絡電話能進行通話記錄，在銷售人員和客戶有問題的時候，能提供十分有用的考核評判的依據，也十分有助于企業考核員工的服務態度，人員在交接的時候，管理人員能查聽歷史的記錄，十分有助于服務的順利銜接。