企業(yè)在選擇了呼叫中心系統(tǒng)之后，需要去了解它的主要功能有哪些，首先可以批量導(dǎo)入電話(huà)記錄，可以大批量的趣導(dǎo)入信息功能。這樣銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)查詢(xún)進(jìn)度，比如說(shuō)當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí)可能有很多的用戶(hù)感興趣，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中需要對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售做好相應(yīng)的記錄，了解哪些用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品感興趣，或者說(shuō)這些產(chǎn)品什么時(shí)候會(huì)被客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)。

CRM與呼叫中心無(wú)縫集成：將客戶(hù)的信息、服務(wù)信息、營(yíng)銷(xiāo)信息、語(yǔ)音、傳真等資源無(wú)縫集成一體，硬件插拔式使用，增加電銷(xiāo)系統(tǒng)穩(wěn)定性的同時(shí)減少二次開(kāi)發(fā)成本; 呼叫中心多媒體接入模式：外呼系統(tǒng)支持首訪(fǎng)接待座席優(yōu)先、客戶(hù)優(yōu)先、客戶(hù)所選的業(yè)務(wù)種類(lèi)、座席空閑時(shí)間、支持主叫號(hào)碼分析、統(tǒng)一呼叫排隊(duì)、數(shù)據(jù)與話(huà)音同步轉(zhuǎn)移、話(huà)務(wù)可在IVR與座席、座席與座席之間任意切換等多變的企業(yè)管理訴求。

呼叫中心接觸的往往都是企業(yè)的重要客戶(hù)的數(shù)據(jù)，由于現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，坐席員工相對(duì)流動(dòng)頻繁，是數(shù)據(jù)泄漏的一大問(wèn)題。傳統(tǒng)PC在USB設(shè)備管控、數(shù)據(jù)管控等方面實(shí)現(xiàn)手段都很復(fù)雜，較難在大規(guī)模場(chǎng)景中落地生效。呼叫中心業(yè)務(wù)通常是采用人員外包模式。但客服人員工作需要與中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)接駁，所以對(duì)安全性要求很高。如保護(hù)數(shù)據(jù)不外泄，如何保護(hù)不入侵。這是開(kāi)放和安全之間固有的矛盾。