人工智能的定義可以分為兩部分，即“人工系統(tǒng)”和“人本身的智能”。人工智能可以概括為是研究使計算機來模擬人的某些思維過程和智能行為的學科，可以涉及到計算機科學、心理學、哲學和語言學等學科。而目前，人工智能已在計算機領域內，機器人，經濟決策，外呼系統(tǒng)中得到應用。雖然說，技術層面的內容在CRM項目選型中，不是非常的關鍵。但是，有時候，出于一些特殊的目的及環(huán)境的限制，CRM軟件的實現(xiàn)技術也會左右CRM項目的選型。

電銷系統(tǒng)機器人系統(tǒng)內置CRM客戶管理，將客戶的信息、跟進記錄，分類儲存在系統(tǒng)里。只要按照意向程度/各類自定義標簽導出客戶的資料即可，客戶情況一目了然。根據(jù)人工智能篩選模型，呼叫中心系統(tǒng)為客戶準確的畫像，銷售人員可根據(jù)情況，做針對性的溝通，這樣一來，變盲目為準確，節(jié)省了時間，提高了跟進的效率。

電銷機器人不僅能夠在短時間內撥出大量的電話，與此同時還能夠實現(xiàn)真人語音，非常重要的一方面是他們能夠根據(jù)用戶所表達的語言來篩選出有意向的客戶，這是許多工作人員所完成不了的工作，如果電話銷售人員在打電話的時候，還需要將這些客戶篩選出來的話，工作量是非常大的，但是這樣的電銷機器人卻能夠在短時間內完成，與此同時，它還能夠雙向后臺記錄，這樣便能夠將所有的對話記錄下來，更有助于下一階段的分析與策略的制定。