企業經營過程中給客戶營造一個良好的用戶關系是非常重要的，自建模式可以避免云模式的不確定性，與客戶建立一個良好穩定的關系。因為這些大型的CRM管理系統方案供應商在這方面的開發有著的技術與經驗，所以它們的CRM能夠得到國內外企業的信賴。而在國內，大部分外呼系統CRM軟件供應商都是采用定制解決方案的服務，這主要是因為，國內的企業在缺乏市場方面的調研，對每個行業的業務與管理模式都沒有做過詳細地了解。

CRM系統的功能根據用戶企業的業務性質不同而不同，需求性比較強的可以隨需要定制開發，呼叫中心系統的效率提升需要將它同企業數據庫和決策工具進行集成，客戶服務模塊具典型的功能就是呼叫中心。電銷系統通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，從而幫助使用者提高銷售效率，增加成交機率。建立于呼叫中心系統一般有客戶的資料管理模塊，提供客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，有效避免客戶的流失。

通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，減少開支，降低經營成本。呼叫系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。呼叫分為兩個階段：呼叫數據的獲取以及呼叫動作的發起。呼叫系統應用方式主要有電話回訪、電話語音播報、電話傳統電銷就是人+電話瘋狂呼叫的模式。