外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。語音群呼：導入大量客戶號碼，系統自動撥號，客戶接聽后會聽到預設的語音，語音內容可以是人工錄制的優美的播報內容，如促銷信息發布、會員通知、新產品發布、祝福問候播放完即結束。語音按1鍵 轉人工：導入大量客戶號碼，單店鋪使用的自動外呼找客戶軟件系統自動撥號。

客戶接聽后會聽到預設的語音，如促銷信息發布、新產品發布、或行業知識等語音播放完會提示“按1鍵轉人工坐席”，客戶有興趣了解便會按1鍵，客戶按鍵后您坐席電話機響鈴，您拿起電話機，便可與客戶進行詳細溝通。電銷系統適合互聯網金融行業。客戶的初步篩選以及回訪，需要人工客服或者銷售電話交流完成。呼叫中心系統可以來完成這些簡單有規律的工作，從而為企業節省人力成本。外呼系統適合保險行業。

所有的保險公司簽約客戶，成單之后都需要電話回訪，而這些回訪完全可以讓外呼系統自動完成，因為話術都是固定的。外呼系統適合催收債務行業。對于銀行和互聯網金融來說，經常會發生客戶欠款到了日期沒有還款或者忘記還款，催還欠款主要就是通知客戶，外呼系統可以完成催收任務。外呼系統適合旅游的行業。外呼系統可以智能化替客戶定制推薦個性化的旅游線路，還可以提供各種通知服務，比如：航班延誤信息通知、優惠活動通知以及用戶體驗咨詢通知等等。