傳統的外呼系統電話網是以電路交換方式傳輸語 音，所要求的傳輸寬帶為64kb讓Is。而所謂的VoI P是以IP分組交換網絡為傳輸平臺，對模擬的進行壓縮、打包等一系列的特殊處理，使之可以采用無連接的UDP協議進行傳輸。為了在一個IP網絡上傳輸，要求幾個元素和功能。簡單形式的網絡由兩個或多個具有VoIP功能的設備組成，這一設備通過一個IP網絡連接。VoIP模型的基本結構圖如圖所示。

預測式電銷系統的外呼過程為：獲取客戶的資料并導入外呼系統;系統自動發起呼叫;判斷呼叫結果;呼叫未成功接通則自動掛斷并跳轉到下一個用戶并發起呼叫;若呼叫成功則自動轉接到人工坐席由人工坐席人員處理。從應用場景來看，預測式呼叫中心系統仍需要由人工接聽，不過就目前的智能語音技術發展和應用來看，智能外呼的概念一般也只限于預測式外呼，交互式的智能語音機器人應用成熟度較低，應用還比較少。

與預覽式外呼系統相比，預測式外呼系統能夠對呼叫應答進行判斷，并將真人應答進行轉接分配，從而縮短人工坐席等待的時間，節約呼叫中心的人工成本。智能外呼系統是外呼型呼叫中心的一個重要功能，能夠節約坐席等待時間、提升人工坐席工作效率、降低電銷成本，主要應用于外呼營銷、滿意度調查、用戶回訪等行業場景。智能外呼吸系統功能又可從自動批量外呼和智能外呼兩個方面看，不同的外呼系統會有不同的側重點。此外，基于外呼系統的任務管理功能也是自動外呼系統的一個重要的功能模塊。