一個完整的呼叫中心系統(tǒng)可以大致分為3個部分：線路硬件部分、呼叫中心服務(應用)和對應呼叫中心的業(yè)務系統(tǒng)(應用)。首先是由線路接到網(wǎng)關，通過網(wǎng)關將通訊的電話信號進行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換成呼叫中心可以識別的一種網(wǎng)絡信號。接下來就是呼叫中心服務，服務創(chuàng)建的是一個一個可以與線路關聯(lián)的坐席，坐席和線路關聯(lián)好，就可以正常的呼叫了(呼入和呼出);然后就是對接到上層應用(即業(yè)務系統(tǒng))，業(yè)務系統(tǒng)通過與坐席綁定進行真正的業(yè)務作業(yè)。

支持動態(tài)字段插入。智能電銷機器人在會話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報用戶的姓名、金額、日期等參數(shù)，而且字段在調(diào)用以及語音合成時要實現(xiàn)與錄音的無縫銜接。此外，動態(tài)字段合成的聲音和人工錄制的話術聲音相似度越高，那么這個電話機器人就越智能。支持對話中實時打斷。外呼系統(tǒng)這個功能非常重要，除了語音生成的效果之外，客戶判斷對方是真人還是機器人主要就看這里的表現(xiàn)了。

如果客戶突然提出某個問題，機器人要像真人一樣馬上停下來聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流。支持通話中轉(zhuǎn)人工。如果客戶在外呼過程中愿意被轉(zhuǎn)入人工服務，說明他對產(chǎn)品的意向還是很正向的。如果能及時跟進，對成交會有非常大的幫助。因此通話中轉(zhuǎn)人工的功能對于銷售導向的通話來說，是很有必要的。