說到呼叫中心的的作用就是體現在企業的服務上面，很多企業關注呼叫中心，是因為呼叫中心系統有企業十分有幫助的作用，特別是一些大型企業，呼叫中心可以實現如：企業通訊，企業管理、生成流程標準化，企業運作模式系統化等一些功能，在此讓我們詳細了解一下：企業通信：呼叫中心的重要的作用主要體現在企業對于呼叫中心的呼叫通訊方面的需求，如：呼叫中心允許可以以任何的形式的聯絡方式(電話、網絡、手機、固話、短信、微信、電子郵件、呼叫中心系統等)。

呼叫中心：對于計算機軟件的要求也越來越大，因為呼叫中心需要對于SOA和實時服務總線技術進行計算引入，各種系統越來越多，軟件的需求也在不斷更新，以滿足系統之間的交互和不斷變化的需求，同時呼叫中心是一種需要實時服務總線支撐的外呼系統，因為呼叫中心有很多實時操作需求，如：系統之間的交互，實時需求處理等都是要求實時操作及處理的系統作業。電銷系統IVR語音導航。IVR語音導航是一個典型的云呼叫中心系統功能。

所謂IVR就是指當用戶打進電話時，會聽到由企業設置好的一段錄音。錄音會先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會對用戶給出導航提示。呼叫中心功能可以讓后臺系統自動記錄并儲存客戶的通話錄音。企業客服和管理者在通話結束之后企業可以在呼叫中心管理后臺中下載和收聽錄音。除了幫助企業留存重要的語音資料和證據外，此業務還可以用來考察公司內部接待人員的服務態度和工作情況，方便企業開展呼叫中心業務自查。